近年來，迪慶州社會保險中心（以下簡稱“中心”）緊緊圍繞群眾急難愁盼問題，通過一系列務實有效的舉措，全面推動窗口作風建設提檔升級，社保服務從“被動受理”向“主動作為”轉變，從“程序繁瑣”向“便捷高效”跨越，切實增強了群眾的獲得感與滿意度，交出了一份群眾滿意、社會認可的“民生答卷”。

內強素質外樹形象 筑牢廉潔底線

提供優(yōu)質高效民生服務，關鍵在于鍛造政治過硬、本領高強、作風扎實的干部隊伍。中心定期組織全體工作人員深入學習新思想、新理念，不斷強化思想政治建設，筑牢廉潔服務的堅實底線。同時，借助“雪域人社大講堂”等平臺，持續(xù)提升團隊的政治素養(yǎng)與業(yè)務能力。在學習過程中，不僅要求工作人員熟悉規(guī)定內容，更注重引導大家思考如何將規(guī)定落實到日常工作中，增強貫徹執(zhí)行的自覺性和主動性。還定期組織內部培訓，邀請行業(yè)專家、業(yè)務骨干授課，內容涵蓋社保政策法規(guī)解讀、業(yè)務操作、服務禮儀規(guī)范等多個方面。鼓勵干部職工參加各類外部培訓和業(yè)務交流活動，拓寬視野，學習先進經(jīng)驗。引導窗口人員既能嚴守紀律紅線杜絕“吃拿卡要”，又能精準解答群眾“跨省轉移如何辦”“待遇測算差一元”等具體關切；要求中心干部既能鐵面糾治作風頑疾，又能蹲點調研破解“證明材料反復交”等堵點，在作風建設與能力建設的同頻共振中，真正把民生政策轉化為群眾指尖可觸、內心可感的溫暖實踐。

“?民聲”引領破難題 服務升級暖人心

一直以來，中心聚焦企業(yè)群眾反映強烈的堵點痛點難點問題，堅持問題導向，順應群眾需求，持續(xù)推進“清減壓”，切實精簡流程、優(yōu)化服務，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

中心通過設置意見箱、開通服務熱線、開展問卷調查等多種渠道廣泛收集群眾意見，對于群眾反饋的問題，及時進行梳理分析，制定針對性的改進措施。對于證明材料多的問題，中心積極開展證明事項告知，杜絕奇葩證明、重復證明等無謂證明；對于辦事繁瑣的問題，中心全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批”模式，將高頻業(yè)務整合為“一窗通辦”；對于不了解辦事流程的問題，中心制作通俗易懂的高頻業(yè)務辦事指南，并在中心醒目位置張貼辦事材料清單，將昔日痛點轉化為群眾點贊的改革亮點。

同時，針對社保服務網(wǎng)點單一、距離遠等痛點，中心以群眾需求為導向，2023年起相繼推行“社郵”“社銀”合作模式，通過“社銀合作”人工柜臺、農行掌銀、微信銀行等服務渠道提供社保服務，包括參保繳費與申報、單位和個人信息變更、基本養(yǎng)老保險關系轉入申請等48個高頻業(yè)務，實現(xiàn)了銀行柜面能代辦、宣傳引導自助辦、單位個人就近辦，打造社?！?5分鐘便民服務圈”，實現(xiàn)業(yè)務“就近辦、快捷辦”。

提升服務質量 惠企便民跑出“加速度”

香格里拉市的黃女士想把自己的養(yǎng)老保險關系從福建廈門轉回迪慶。過去，黃女士需要跑到轉出地開具憑證，再到轉入地申請，來回奔波辦理至少需要45個工作日。如今，她只需動動手指就成功辦結，前后只花了15個工作日?！耙淮尾慌埽×寺焚M還節(jié)約時間，高效又便捷！”事后，她高興地與身邊的朋友分享。

“不跑腿”“即時辦”“少材料或零材料”日益成為群眾辦事常態(tài)，這背后是中心堅持與時俱進、勇于創(chuàng)新，不斷推動人社服務質量攀升的結果。

中心大力推進網(wǎng)上社保、掌上社保建設，推動經(jīng)辦服務向線上轉型，實現(xiàn)68項高頻業(yè)務“網(wǎng)上辦”，16項個人業(yè)務“掌上辦”，8項業(yè)務由金融機構網(wǎng)點“銀行代辦”，29項即辦業(yè)務、22項收件業(yè)務可在郵政網(wǎng)點辦理，工傷醫(yī)療就醫(yī)實現(xiàn)“全州通辦”，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)實現(xiàn)“州內免辦”和“跨州通辦”，初步形成了線上線下、州內州外、網(wǎng)廳一體、多元化多渠道社保服務格局，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，方便群眾辦事，有效提升了社保服務水平。3年多來，實現(xiàn)社保業(yè)務辦理提速65%以上，社保政務服務零投訴。

同時，中心組織“社保服務先鋒隊”深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市解讀社保政策，對于少數(shù)民族群眾采用藏語、傈僳語、納西語等民族語言解答政策、辦理業(yè)務，實現(xiàn)社保服務“家門口”辦理。與周邊地區(qū)社保部門建立溝通協(xié)調機制，定期以視頻、電話等方聯(lián)系交流，推進社保關系轉移接續(xù)業(yè)務的便捷化辦理，實現(xiàn)參保人員社保關系在不同地區(qū)之間的快速、順暢轉移。

如今的雪域高原，社保服務不僅是政策落地的“最后一公里”，更成為黨群連心的溫情紐帶。展望未來，中心將持續(xù)提升服務質效，以提高群眾幸福感、獲得感為目標，在深化“智慧社?！苯ㄔO中錘煉作風，在推進“陽光經(jīng)辦”實踐中壓實責任，讓每一筆社?；鹪谥贫然\子里安全運行，讓每一項惠民政策通過有溫度的服務精準抵達，奮力書寫新時代作風建設與民生改善同頻共振的迪慶答卷。