近年來(lái)，迪慶州社會(huì)保險(xiǎn)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）緊緊圍繞群眾急難愁盼問題，通過一系列務(wù)實(shí)有效的舉措，全面推動(dòng)窗口作風(fēng)建設(shè)提檔升級(jí)，社保服務(wù)從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)作為”轉(zhuǎn)變，從“程序繁瑣”向“便捷高效”跨越，切實(shí)增強(qiáng)了群眾的獲得感與滿意度，交出了一份群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可的“民生答卷”。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象 筑牢廉潔底線

提供優(yōu)質(zhì)高效民生服務(wù)，關(guān)鍵在于鍛造政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)的干部隊(duì)伍。中心定期組織全體工作人員深入學(xué)習(xí)新思想、新理念，不斷強(qiáng)化思想政治建設(shè)，筑牢廉潔服務(wù)的堅(jiān)實(shí)底線。同時(shí)，借助“雪域人社大講堂”等平臺(tái)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的政治素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)過程中，不僅要求工作人員熟悉規(guī)定內(nèi)容，更注重引導(dǎo)大家思考如何將規(guī)定落實(shí)到日常工作中，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行的自覺性和主動(dòng)性。還定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干授課，內(nèi)容涵蓋社保政策法規(guī)解讀、業(yè)務(wù)操作、服務(wù)禮儀規(guī)范等多個(gè)方面。鼓勵(lì)干部職工參加各類外部培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。引導(dǎo)窗口人員既能嚴(yán)守紀(jì)律紅線杜絕“吃拿卡要”，又能精準(zhǔn)解答群眾“跨省轉(zhuǎn)移如何辦”“待遇測(cè)算差一元”等具體關(guān)切；要求中心干部既能鐵面糾治作風(fēng)頑疾，又能蹲點(diǎn)調(diào)研破解“證明材料反復(fù)交”等堵點(diǎn)，在作風(fēng)建設(shè)與能力建設(shè)的同頻共振中，真正把民生政策轉(zhuǎn)化為群眾指尖可觸、內(nèi)心可感的溫暖實(shí)踐。

“?民聲”引領(lǐng)破難題 服務(wù)升級(jí)暖人心

一直以來(lái)，中心聚焦企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，順應(yīng)群眾需求，持續(xù)推進(jìn)“清減壓”，切實(shí)精簡(jiǎn)流程、優(yōu)化服務(wù)，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

中心通過設(shè)置意見箱、開通服務(wù)熱線、開展問卷調(diào)查等多種渠道廣泛收集群眾意見，對(duì)于群眾反饋的問題，及時(shí)進(jìn)行梳理分析，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。對(duì)于證明材料多的問題，中心積極開展證明事項(xiàng)告知，杜絕奇葩證明、重復(fù)證明等無(wú)謂證明；對(duì)于辦事繁瑣的問題，中心全面推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批”模式，將高頻業(yè)務(wù)整合為“一窗通辦”；對(duì)于不了解辦事流程的問題，中心制作通俗易懂的高頻業(yè)務(wù)辦事指南，并在中心醒目位置張貼辦事材料清單，將昔日痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為群眾點(diǎn)贊的改革亮點(diǎn)。

同時(shí)，針對(duì)社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)單一、距離遠(yuǎn)等痛點(diǎn)，中心以群眾需求為導(dǎo)向，2023年起相繼推行“社郵”“社銀”合作模式，通過“社銀合作”人工柜臺(tái)、農(nóng)行掌銀、微信銀行等服務(wù)渠道提供社保服務(wù)，包括參保繳費(fèi)與申報(bào)、單位和個(gè)人信息變更、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入申請(qǐng)等48個(gè)高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銀行柜面能代辦、宣傳引導(dǎo)自助辦、單位個(gè)人就近辦，打造社?！?5分鐘便民服務(wù)圈”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“就近辦、快捷辦”。

提升服務(wù)質(zhì)量 惠企便民跑出“加速度”

香格里拉市的黃女士想把自己的養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系從福建廈門轉(zhuǎn)回迪慶。過去，黃女士需要跑到轉(zhuǎn)出地開具憑證，再到轉(zhuǎn)入地申請(qǐng)，來(lái)回奔波辦理至少需要45個(gè)工作日。如今，她只需動(dòng)動(dòng)手指就成功辦結(jié)，前后只花了15個(gè)工作日?！耙淮尾慌?，省了路費(fèi)還節(jié)約時(shí)間，高效又便捷！”事后，她高興地與身邊的朋友分享。

“不跑腿”“即時(shí)辦”“少材料或零材料”日益成為群眾辦事常態(tài)，這背后是中心堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新，不斷推動(dòng)人社服務(wù)質(zhì)量攀升的結(jié)果。

中心大力推進(jìn)網(wǎng)上社保、掌上社保建設(shè)，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)向線上轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)68項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”，16項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)“掌上辦”，8項(xiàng)業(yè)務(wù)由金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)“銀行代辦”，29項(xiàng)即辦業(yè)務(wù)、22項(xiàng)收件業(yè)務(wù)可在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理，工傷醫(yī)療就醫(yī)實(shí)現(xiàn)“全州通辦”，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)實(shí)現(xiàn)“州內(nèi)免辦”和“跨州通辦”，初步形成了線上線下、州內(nèi)州外、網(wǎng)廳一體、多元化多渠道社保服務(wù)格局，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，方便群眾辦事，有效提升了社保服務(wù)水平。3年多來(lái)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)辦理提速65%以上，社保政務(wù)服務(wù)零投訴。

同時(shí)，中心組織“社保服務(wù)先鋒隊(duì)”深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市解讀社保政策，對(duì)于少數(shù)民族群眾采用藏語(yǔ)、傈僳語(yǔ)、納西語(yǔ)等民族語(yǔ)言解答政策、辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)“家門口”辦理。與周邊地區(qū)社保部門建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期以視頻、電話等方聯(lián)系交流，推進(jìn)社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)的便捷化辦理，實(shí)現(xiàn)參保人員社保關(guān)系在不同地區(qū)之間的快速、順暢轉(zhuǎn)移。

如今的雪域高原，社保服務(wù)不僅是政策落地的“最后一公里”，更成為黨群連心的溫情紐帶。展望未來(lái)，中心將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，以提高群眾幸福感、獲得感為目標(biāo)，在深化“智慧社?！苯ㄔO(shè)中錘煉作風(fēng)，在推進(jìn)“陽(yáng)光經(jīng)辦”實(shí)踐中壓實(shí)責(zé)任，讓每一筆社?；鹪谥贫然\子里安全運(yùn)行，讓每一項(xiàng)惠民政策通過有溫度的服務(wù)精準(zhǔn)抵達(dá)，奮力書寫新時(shí)代作風(fēng)建設(shè)與民生改善同頻共振的迪慶答卷。