——記香格里拉縣國稅局辦稅服務(wù)廳

香格里拉網(wǎng)記者 余嬉蓮 文/圖

辦理業(yè)務(wù)。

　　3380米，這個高度屬于云南藏區(qū)的迪慶高原，屬于香格里拉。東旺路56號，這個柔情的服務(wù)窗口屬于香格里拉縣國稅局，屬于國稅局的辦稅服務(wù)廳。美麗的“國稅格?；ā保愀窭锢霓k稅者把這個最親切的稱呼賦予了這群年輕而又富有朝氣的團(tuán)隊——9名辦稅服務(wù)廳的女稅務(wù)干部。建廳以來，她們訥于言而敏于行，淡于名而精于業(yè)，一心為民、以情感人，對工作高度負(fù)責(zé)，過硬的工作作風(fēng)，親和的人格魅力，優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，連續(xù)14年創(chuàng)造了完成和超額完成年度組織收入的輝煌成績，在迪慶高原上譜寫了一曲“巾幗不讓須眉”的敬業(yè)之歌。

　　強(qiáng)根基、明責(zé)任，練就國稅娘子軍

　　香格里拉縣作為云南藏區(qū)縣份之一，是云南省國土面積最大、人口密度最低的一個縣份，全縣總?cè)丝?6萬人，居住著藏族、漢族、納西族、傈僳族、彝族、白族、苗族、回族、普米族等9個世居民族和多種其他少數(shù)民族，認(rèn)識特殊縣情，立足本職、服務(wù)基層顯得尤為重要。而基層辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對外服務(wù)的窗口，是稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象之所在，所以建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)過硬、執(zhí)法規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明的國稅隊伍顯得尤為關(guān)鍵。服務(wù)大廳里的9名女性稅務(wù)干部由藏、傈僳、納西、白、苗、漢等多個民族組成，35歲以下的占總數(shù)的85%，平均年齡32歲，其中黨員3名，團(tuán)員6名，學(xué)歷均在本科以上。國稅干部的多民族結(jié)構(gòu)，隊伍的年輕化、高學(xué)歷為香格里拉縣服務(wù)對象的多民族特點(diǎn)奠定堅實(shí)的服務(wù)和交流基礎(chǔ)。9名國稅女干部肩負(fù)著全縣1980戶納稅人的納稅申報、征收工作的重?fù)?dān)，香格里拉惡劣的環(huán)境練就了她們“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“講奉獻(xiàn)”、“巾幗不讓須眉”的高原精神，9名國稅女干部用身體力行，在2009年的考卷上為人民交出一份滿意的答卷。數(shù)據(jù)顯示，2009年共受理申報19015余戶次，其中受理增值稅一般納稅人申報904戶次，小規(guī)模納稅人3849戶次，雙定戶13882戶次，個體申報14262戶次。銀行扣繳共3335戶次，共受理所得稅核定征收42戶次，受理查賬征收所得稅765戶次，完成了207戶所得稅年報。與此同時，2009年全年共組織收入15919萬元，其中：增值稅9139萬元，消費(fèi)稅665萬元，企業(yè)所得稅2275萬元，個人所得稅53萬元，車輛購置稅3787萬元。

美麗的“國稅格?；ā薄?/font>

　　抓制度、優(yōu)服務(wù)，打造國稅好口碑

　　“急納稅人之所急，想納稅人之所想，將稅收服務(wù)延伸到納稅人最需要的地方?！边@是香格里拉縣國稅局辦稅服務(wù)廳9名國稅女干部牢固樹立的全心全意為納稅人服務(wù)的工作宗旨。為把辦稅窗口和日常服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，《香格里拉縣國稅局辦稅服務(wù)廳公開辦稅制度和創(chuàng)建目標(biāo)》、《香格里拉縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳職業(yè)道德規(guī)范》、《香格里拉縣國稅局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)規(guī)章制度》、《香格里拉縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳崗位規(guī)范》、《香格里拉縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范》這些嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的一個個規(guī)章制度不僅掛在辦稅服務(wù)廳的墻上，也掛在9名國稅女干部的心里。經(jīng)過十多年來的不斷實(shí)踐和無私奉獻(xiàn)，大家的服務(wù)已不僅僅停留在“一杯熱水、一把椅子、一張笑臉”的微笑服務(wù)上。2005年全省國稅系統(tǒng)推廣應(yīng)用綜合征管軟件，辦稅服務(wù)廳在開展限時服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)的同時，還積極推行上門申報、電話報稅、儲蓄扣稅等“多元化”申報方式，不斷向咨詢服務(wù)、辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、權(quán)利保護(hù)、政務(wù)公開等全方位、多層次的立體服務(wù)發(fā)展。辛勤耕耘終于收獲累累果實(shí)，文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得兩個文明建設(shè)雙豐收。2000年，香格里拉縣國稅局辦稅服務(wù)廳被共青團(tuán)香格里拉縣委授予先進(jìn)青年文明號集體稱號；2000年被香格里拉縣婦聯(lián)授予巾幗文明示范崗先進(jìn)稱號，同年被云南省國稅局授予文明單位稱號， 2003年被共青團(tuán)迪慶州委授予州級青年文明號； 2002年到2004年連續(xù)三年被州、縣國稅局評為先進(jìn)單位；2005年被共青團(tuán)香格里拉縣委授予2001至2005年度“先進(jìn)青年文明號”光榮稱號；2006年被共青團(tuán)云南省委授予“青年文明號”榮譽(yù)稱號；2007年被國家稅務(wù)總局、共青團(tuán)中央聯(lián)合授予“青年文明號”榮譽(yù)稱號；2008年被云南省婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”稱號。

文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得兩個文明建設(shè)雙豐收。

　　舍小家、顧大家，澆灌國稅格?；?/strong>

　　9名國稅女干部做為香格里拉縣國稅局辦稅服務(wù)廳的工作人員，她們用高原女人特有的堅韌和細(xì)膩全身心地投入到“大家”的建設(shè)中。窗明幾凈的辦稅大廳、綠色溫馨的植物盆景、整齊優(yōu)雅的制服著裝，給納稅人創(chuàng)造了舒適整潔的辦理環(huán)境?？墒窃阱佂肫芭璧募彝ド钪?，9名國稅女干部卻是母親、是妻子、是女兒······女兒一歲多了，大廳的副主任王旖從未陪女兒去打過一次預(yù)防針；楊桂玉因勞累過度昏倒在工作崗位上，在醫(yī)院輸完液后，又趕回單位上班；發(fā)票窗口的和麗娟因工作性質(zhì)，兩地分居，卻很少請假；電腦自學(xué)成才的周琴媛哪里電腦故障，那里就有她忙碌的身影；家住康珠大道附近的斯那卓瑪，無論上班還是加班，沒有因?yàn)槁愤h(yuǎn)而耽誤工作；年齡最大的安紅青總能在業(yè)余文藝演出前，為大家弄好頭飾，補(bǔ)好衣服；單身貴族和曉莉在單位節(jié)假日加班加點(diǎn)的時候，從不擱擔(dān)子；完成白天的辦理業(yè)務(wù)后，做整理報表、資料歸檔、批量開票這些后續(xù)工作時，班群從不怨言；大廳主任宗卓瑪更要負(fù)責(zé)大廳全盤工作······大廳里的9個姐妹更像是一家人，她們在生活中互幫互助、團(tuán)結(jié)一心，在工作中比業(yè)務(wù)、比特長、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，齊頭奮進(jìn)。比、學(xué)、趕、幫、超的工作勁頭蔚然成風(fēng)。

　　在搞好本職工作的同時,大廳的稅務(wù)干部們不僅對內(nèi)互幫互助，還對外奉獻(xiàn)愛心。大家積極參加各種扶貧解困活動, 在縣局團(tuán)支部牽頭下，從2002年起人均一年兩次，每次捐資100元，集體資助一名師范學(xué)生完成學(xué)業(yè)。2005年1月，在團(tuán)縣委及縣局團(tuán)支部的牽頭下，捐助香格里拉縣上江鄉(xiāng)格蘭完小四名傈僳族學(xué)生每年人均250元的學(xué)費(fèi)，此外大廳還積極響應(yīng)上級部門的號召，為殘疾人、受災(zāi)群眾捐資捐物，累計捐資11500余元。

　　格?；ㄊ歉咴男腋；?、吉祥花，她們盛開在海拔三千米以上的迪慶高原，根深蒂固、枝繁葉茂、不懼風(fēng)雪，不怕嚴(yán)寒。到過迪慶高原的人，也許在姹紫嫣紅的記憶里，一定被開遍雪域高原的格桑花所觸動，她們像祖祖輩輩生長在迪慶高原的37萬各族人民一樣，用柔軟的枝干、頑強(qiáng)的生命，裝點(diǎn)著自己的家園——香格里拉，因?yàn)樗齻兊难b點(diǎn)，我們的香格里拉家園才更加美麗、和諧、幸福、繁榮！