2014年12月22日，香格里拉縣人民醫(yī)院和患者沈文忠雙方在一起醫(yī)療診治中產(chǎn)生的有關(guān)費用及補償費用等問題發(fā)生糾紛，經(jīng)雙方五次協(xié)商，補償金額差距仍然巨大，在雙方多次協(xié)商未果后，我州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會收到醫(yī)患雙方蓋章及簽名指印的《患者沈文忠診治經(jīng)過匯總》的書面申請，希望通過州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解解決此次糾紛。

州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會收到該申請后，認為這是州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會組建以來第一起糾紛，應(yīng)以“情、理、法”入手，力爭調(diào)處成功。州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會三位調(diào)解員認真分析案情，仔細研究有關(guān)法律、法規(guī)、制定調(diào)解方案。針對補償金額差距大，糾紛發(fā)生后也未經(jīng)過任何鑒定，同時又考慮到患方是農(nóng)村少數(shù)民族及農(nóng)民等實際情況。確定調(diào)解方案先以“背靠背”方式，特別是對患方要做好深入細致的勸導工作，避免矛盾激化，在逐漸縮小補償差距時再進行“面對面”調(diào)解。2014年12月23日，州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會到醫(yī)方開展調(diào)查核實案情，同時把調(diào)解方案告知給醫(yī)方。12月25日通知患方到州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會辦公室，調(diào)解人員宣傳醫(yī)調(diào)委工作性質(zhì)、任務(wù)、職責時，盡管患者沈文忠及隨同家屬態(tài)度生硬情緒波動大，很有醫(yī)患矛盾激化的可能?；挤饺詧猿轴t(yī)方補償原補償數(shù)額否則要回到醫(yī)院由醫(yī)方全面負責康復(fù)到以前的健康身體狀況，但州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員能認真傾聽患方訴求，并當面給患者及隨同親屬反復(fù)宣傳醫(yī)患糾紛解決的原則、方法等有關(guān)知識后，使患方情緒和態(tài)度有所改變同時要求他們在以后的工作中，以1至2名親屬為患者全權(quán)代理人參與調(diào)解。

在調(diào)解過程中，州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會要求雙方先要啟動醫(yī)療事故技術(shù)鑒定程序但遭拒患方反對，加之州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會介入是在原來醫(yī)患雙方多次調(diào)解且在補償金額上的差距問題無果的情況下受理主持調(diào)解的，所以州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會緊緊抓住補償差距巨大的主要問題，把醫(yī)療事故處理條例、人身損害賠償司法解釋等有關(guān)規(guī)定，向患方作了詳細的宣傳，并要求患方不能再堅持原定補償額，從“情、理、法”等多方面給雙方做了大量耐心的工作。經(jīng)歷6次“背靠背”的協(xié)調(diào)后，在補償額差距逐只縮小時，州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會及時組織了第7次面對面調(diào)解，終于在2015年1月9日上午，雙方在互諒互讓的基礎(chǔ)上達成了醫(yī)方一次性補償給患方的調(diào)解協(xié)議，于2015年1月12日雙方在協(xié)議書上簽字蓋章生效，并履行協(xié)議條款。州醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會三名調(diào)解員從受理到終結(jié)放棄法定假日歷時20天，認真負責的態(tài)度“背靠背”和“面對面”的方式歷經(jīng)7次調(diào)解，終于成功調(diào)處了第一起醫(yī)患糾紛。(陳婷)