馬賽人的住房?? 張立明攝 孩子的臉上叮滿了蒼蠅?? 張立明攝 鉆木取火?? 張立明攝 肯尼亞的行程結(jié)束后,我們到了南非,考察的主要是約翰內(nèi)斯堡和開普敦兩個城市,看過肯尼亞的野生動物,南非的動物園就沒什么好看的了,只是留意了一下他們的基礎設施建設,和太陽城的管理人員做了簡單的交流。開普敦的幾個景區(qū)點給大家的印象也不錯。 總的來說,大家對非洲的服務質(zhì)量和旅游管理評價還是比較高的。他們的資源稟賦比較獨特,開發(fā)和保護也搞的比較好。大家特別印象深刻的一點,就是在每一個環(huán)節(jié)上,無論是飛機上,餐廳里,景區(qū)里,服務人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的,真誠的,給游客一種如沐春風的感覺。大家紛紛表示,以后要在我們景區(qū)的管理和服務中學習這種態(tài)度。如果我們的旅游服務能夠在未來出現(xiàn)非洲那樣的笑容,那對我們的旅游業(yè)一定是一大幸事,我們在建設好景區(qū)硬件設施的同時,也急切需要提高我們的軟件水平,特別是服務理念,服務意識,服務態(tài)度和技能技巧,這可能是我們目前差距比較大的地方。 作者 張立明 云南網(wǎng) |