州工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心消費提示

慎用預(yù)付費式會員卡消費

近年來，會員制消費在市場上大行其道，各種類型的會員卡已滲透到人們生活的方方面面，隨著美容、健身、洗浴和賓館餐飲等服務(wù)行業(yè)在會員卡中預(yù)存款的消費模式日漸盛行，一方面持有會員卡可享受到商家提供的折扣、買贈、返禮等優(yōu)惠，另一方面預(yù)付費式會員卡存在強制消費、借機詐騙等陷阱，使用要慎重。

州工商局12315指揮中心分析認為，目前預(yù)付費式會員卡消費容易引發(fā)消費糾紛和問題：一是用非常優(yōu)惠條件吸引消費者辦卡后，商家以關(guān)門等方式“玩失蹤”，事前不告知會員，也不退還剩余金額；二是經(jīng)營者變相“玩點子”，用甜言蜜語騙消費者購買優(yōu)惠卡，但持卡消費金額比現(xiàn)金付款還高；三是擅自改變服務(wù)內(nèi)容和承諾，消費者辦完卡后，商家服務(wù)“玩縮水”，承諾的服務(wù)不兌現(xiàn)，消費者想退卡商家卻不退錢；四是經(jīng)營者強制消費，服務(wù)過程中強制向消費者推銷其他商品或服務(wù)，并從卡中予以扣除；五是有的經(jīng)營者對卡券消費設(shè)定限制范圍，有的卡券到期作廢余額不退；六是個別不法商家以辦“會員卡”為名借機詐騙，攜款外逃。

近期，這類消費呈現(xiàn)投訴逐漸上升的趨勢，州工商局12315指揮中心提醒廣大消費者，消費者在辦理會員卡和使用預(yù)付款會員卡消費時應(yīng)牢記“六注意”。一、首先要確認經(jīng)營主體是否合法，是否超范圍經(jīng)營。健身俱樂部除了營業(yè)執(zhí)照外，還需要衛(wèi)生許可等前置審批。二、不要輕信廣告。購買和消費預(yù)付款會員卡前應(yīng)了解相關(guān)知識，樹立風(fēng)險意識，仔細考察經(jīng)營者的信譽，保持理智，不要輕信促銷廣告，以免上當(dāng)受騙。三、要簽訂書面合同。通過訂立合同，明確預(yù)付款會員卡的功能、使用規(guī)則、優(yōu)惠、退款條件、期限以及經(jīng)營者承諾等。四、充值要有度。不要被經(jīng)營者的優(yōu)惠蒙蔽，忽略潛在的風(fēng)險，避免過度充值，把因經(jīng)營者倒閉或者攜款逃逸所造成的經(jīng)濟損失降到最低。五、要定期消費。預(yù)付卡約定每次消費期限的，消費者要按合同約定及時消費，特殊情況不能按期消費的，要及時與經(jīng)營者協(xié)商，進行時限順延。六、要保存消費憑證。消費者消費預(yù)付卡時，要留意工作人員操作程序；消費后要留存消費單據(jù)，仔細核對卡內(nèi)余額，消費后不要將預(yù)付卡留在經(jīng)營者手中，發(fā)現(xiàn)問題立即與經(jīng)營者交涉。

同時，消費者在選擇預(yù)付費式會員卡時，應(yīng)選擇信譽度較好的商家。在辦理預(yù)付手續(xù)時，要看清格式合同條款的內(nèi)容，對不合理的條款及時提出，避免不必要的麻煩。應(yīng)注意保管各種預(yù)付費會員卡的發(fā)票，一旦發(fā)生了糾紛，在與經(jīng)營者協(xié)商不成的情況下，應(yīng)盡快向州工商局12315指揮中心投訴（投訴電話：0887-12315）。