香格里拉網(wǎng)訊（記者 永基卓瑪） 12月16日，州工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客迪慶人民廣播電臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播室，就州工商部門(mén)如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)、企業(yè)網(wǎng)上年檢等廣大聽(tīng)眾關(guān)心的工商管理業(yè)務(wù)等與聽(tīng)眾進(jìn)行了溝通交流，接受聽(tīng)眾對(duì)工商工作的意見(jiàn)和建議。

據(jù)介紹，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是工商部門(mén)的民心工程、形象工程，是工商部門(mén)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以人為本、改善民生、促進(jìn)和諧的具體表現(xiàn)。今年，迪慶州工商系統(tǒng)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面主要做了如下工作：一是在全州各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展了“一會(huì)兩站”建設(shè)，把消協(xié)分會(huì)設(shè)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在村委會(huì)、居民委員會(huì)相應(yīng)設(shè)立了消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站。二是堅(jiān)持做到“有問(wèn)必答、有訴必接、有假必打、有案必查”，2011年，全州工商機(jī)關(guān)共受理消費(fèi)者申投訴164件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失32.57萬(wàn)元。三是根據(jù)國(guó)家工商總局、省工商局12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)的“五進(jìn)”綠色通道建設(shè)要求，結(jié)合全州實(shí)際，在營(yíng)業(yè)面積達(dá)300平方米以上的商品交易場(chǎng)所、從業(yè)人員在20人以上的經(jīng)營(yíng)服務(wù)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)攤位在30個(gè)以上的商品交易市場(chǎng)和三星級(jí)以上酒店建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。全州工商系統(tǒng)共建立了12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站13家，同時(shí)在移動(dòng)公司、電信公司、聯(lián)通公司建立了消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道。通過(guò)開(kāi)展“五進(jìn)”綠色通道建設(shè)，提高了廣大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體維護(hù)廣大消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任意識(shí)和自覺(jué)性，在經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間建立了一個(gè)自行解決消費(fèi)糾紛的平臺(tái)，形成了群眾方便、信息暢通、效果明顯的12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓寬了社會(huì)和群眾參與消費(fèi)維權(quán)的渠道，有利于及時(shí)、快速、便捷處理消費(fèi)糾紛。

在熱線節(jié)目中，聽(tīng)眾打進(jìn)熱線電話分別就我州工商系統(tǒng)如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)、企業(yè)網(wǎng)上年檢等問(wèn)題進(jìn)行了咨詢，州工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人給予了準(zhǔn)確、詳實(shí)的解答。