香格里拉網(wǎng)訊 （記者 永基卓瑪） 根據(jù)云南省旅游行業(yè)打非治違和打擊強迫及變相強迫消費專項行動動員大會精神（以下簡稱專項行動），我州自6月20日全面開展專項行動以來，旅游市場有較大改觀，取得階段性成效。

自專項行動開展以來，州旅游局聯(lián)合交通、公安、運輸、物價、文化、衛(wèi)生等部門出動執(zhí)法，截止8月25日，共檢查景點7個、旅行社23家、導游200人、旅游定點車輛120輛、旅游購物店8家、藏民家訪12家、演藝中心兩家；查出了無證導游3人、違規(guī)導游25人，整頓了2家旅行社，共計罰款22000元，提出整改意見25條，下發(fā)各景區(qū)文件17份。期間，共接到旅游投訴15起，受理15起，結案15起，結案率為100%，涉及賠償金額12萬元，處理省局轉(zhuǎn)辦、督辦9起，收到表揚信件5封。

據(jù)悉，我州專項行動為期半年，重點查處9種旅行社違法違規(guī)行為：旅行社未征得游客書面同意，擅自更改行程，擅自增加自費項目、購物次數(shù)和購物停留時間，使用無證導游和無旅游客運資質(zhì)車輛，旅行社及旅行社委派導游人員和租用車輛的駕駛員強迫和變相強迫旅游者消費；5種旅游購物企業(yè)違法違規(guī)行為：旅游購物企業(yè)相互串通，操縱市場價格，損害其他經(jīng)營者或消費者合法權益，旅游購物企業(yè)以高額回扣經(jīng)營以及給予剎車費、人頭費；6種導游人員違法違規(guī)行為：導游人員在帶團過程中強迫、變相強迫、糾纏游客購物及參加自費項目，導游人員辱罵游客和使用不恰當語言挖苦、諷刺游客；5種旅游客運企業(yè)及駕駛員的違法違規(guī)行為：旅游車駕駛員強迫、變相強迫、糾纏游客購物及參加自費項目，旅游車駕駛員辱罵游客和使用不恰當語言挖苦、諷刺游客及對游客合理的要求不予滿足、甚至刁難游客，司導人員在購物點強迫游客下車、強行關車門等。