——迪慶州公安交警支隊車管所創(chuàng)建全國二等車管所工作紀實

在交通事業(yè)飛速發(fā)展的今天，如何保證迪慶人民出行方便、安全，又能享受到高標準的交通管理服務，是擺在迪慶交警、尤其是交管流程最前端的車管所面前的一道新課題。面對新課題，迪慶州公安局交警支隊車輛管理所確定了工作指導思想，對車管工作進行近、中期規(guī)劃，并將規(guī)劃中的工作進行年度性細化，對照公安部和交警總隊的要求開展高等級車管所的創(chuàng)建。通過常年的努力，鍛造出一支“齊心協(xié)力，團結奮戰(zhàn)，吃苦耐勞，樂于奉獻”的隊伍。2009年以來，隊伍管理始終保持零違紀零投訴。2012年，迪慶州公安局交警支隊車輛管理所被公安部評為“全國二等車管所”。

創(chuàng)新管理促和諧

為了更好地服務于民， 該所緊緊圍繞“精服務、上品質”的工作要求，以全國二等車管所為目標，積極樹立情報信息主導車管工作的理念，堅持傳統(tǒng)加科技的思路，在做精做優(yōu)傳統(tǒng)舉措的同時，依托信息深度應用和“數字交管”建設，大力推進車管工作信息化，不斷提升服務品質，創(chuàng)新服務舉措，探索出一條車管工作新路子。

走進車管所業(yè)務大廳，寬敞的辦公環(huán)境令人心情舒暢，身穿制服的工作人員一邊詢問需要辦理業(yè)務的具體內容，一邊指引到指定的工作臺前，具體辦理業(yè)務的工作人員熱情接待，幾分鐘內就辦完了業(yè)務，令前來辦理業(yè)務的人員十分滿意。

為提高服務質量，提升服務效率，車管所在加強硬件建設的同時，切實加強軟件建設，開展了“打造為民服務品牌，樹立良好形象”活動，實行首問責任制、業(yè)務退辦制、當日辦結制和延時工作制，開通了“一窗式”便民窗口，方便了群眾辦理業(yè)務。在業(yè)務大廳設置了等候區(qū)、書表區(qū)和交通安全宣傳區(qū)，設置了專門的公告欄。同時還放置服務臺卡、無障礙通道和綠色窗口，為軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供專門服務。另外在業(yè)務大廳設立工作人員服務評價系統(tǒng)，群眾對工作人員的每次服務進行評價，評價分為“非常滿意”、“滿意”、“一般”和“不滿意”，每月按照每位民警和工作人員的表現(xiàn)，進行星級評比。

在完全開放的柜臺前，短短幾分鐘就可以辦好駕照，這是州公安局交警支隊車輛管理所“一窗式”綜合服務的生動寫照。通過調整業(yè)務窗口辦理流程，對業(yè)務資料實行內部傳遞，讓群眾遞交材料和領取證件在同一個窗口完成，避免到多個窗口多次排隊，切實提高了工作效率。追求高效便民目標，該所還推出了“一站式”服務措施。在車管業(yè)務服務站點內，與車/駕管業(yè)務有關的體檢、保險、車輛購置稅、路橋、交通違法處理等部門同時辦公，為群眾提供便捷、高效的車管服務，減少群眾在不同部門之間來回奔波的麻煩。

為了讓群眾熟悉、使用各種快捷途徑辦理業(yè)務，該所制作了宣傳視頻在服務大廳循環(huán)播放。為了提高交通參與者的安全意識，車管所策劃拍攝、制作《汽車駕駛人安全手冊》，用各種生動的案例宣傳交通安全法規(guī)；為農民“量身打造”摩托車交通安全宣傳連環(huán)畫冊，通過生動事例提高他們的安全駕駛意識，為打擊非法中介、宣傳交通法規(guī)、切實維護群眾利益保駕護航。

該所所長徐正明說：“我們做的都是小事，把一件一件小事做好，就能實實在在地解決群眾的困難，減少群眾的不滿情緒?！睆募毠?jié)問題做起，堅持與時俱進，不斷滿足社會的需求，不僅拉近了車管所與群眾的關系，也在不斷地促進社會關系的和諧。

規(guī)范公正嚴執(zhí)法

在執(zhí)法環(huán)節(jié)盡量提高科技含量、減少人為因素，是車管所科學管理的重要步驟。近年來，該所相繼配備了無紙化考試系統(tǒng)、電子樁考系統(tǒng)以及全自動車輛檢測設備等。

該所立足實際、向內挖潛，使車管服務工作逐步實現(xiàn)業(yè)務管理網絡化、數據采集規(guī)范化、檔案管理數字化、審批核查信息化、辦公調度自動化，大大加快了科學管理的進程。目前，該所通過安裝機動車駕駛人各個科目考場的全球眼攝像監(jiān)控設備，使民警的監(jiān)考執(zhí)法過程猶如“水晶”般純潔透明。這一舉措最大限度地減少了駕考過程存在的隱患，顯著提高了車管服務水平。

“以前每周接到考生兩三起投訴是很正常的事，現(xiàn)在一個月幾乎都沒有一起投訴，實時監(jiān)控最具說服力。”該所教導員尼瑪此里說。

通過監(jiān)控，考試員和考生考試過程中的一舉一動，都公開接受群眾的監(jiān)督?？荚噯T任何“執(zhí)法不公”、考生任何“違規(guī)作弊”行為，都將被一覽無余，考生對考試過程的疑慮和誤解被徹底打消。

目前，該所還實現(xiàn)了“水晶查驗”，檢測站工作人員將車主或代理人身份證、機動車行駛證、交強險、機動車查驗記錄表、車架拓印、機動車牌證申請書和手持抓拍的照片實時上傳至車管所查驗系統(tǒng)，系統(tǒng)將各檢測站等候審核的工作任務隨機分配給車管所遠程查驗的工作人員；對資料上傳齊全的車輛，車管所遠程查驗工作人員進行資料的統(tǒng)一比對和核準，并將機動車輛安全監(jiān)測數據寫入車管業(yè)務統(tǒng)一版系統(tǒng)，進行年檢業(yè)務的受理；在完成收費程序后，車管所通過遠程打印完成車主的行駛證與年檢合格證打印，整個過程僅需20分鐘左右，工作效率得到極大提高。

效率提高的同時是警力的極大解放和執(zhí)法公正的有效保證。由于年審車輛是通過電腦隨機分配給工作人員，減少了執(zhí)法過程的主觀因素，杜絕了找熟人不按程序辦事的情況，促進了機動車查驗執(zhí)法工作的公平、公正、公開。從“水晶駕考”到“水晶查驗”， 該所“水晶執(zhí)法”的內涵不斷擴展，執(zhí)法水平不斷提升。（永基卓瑪）