迪慶州公安局警務(wù)微博“迪慶公安”于2011年6月30日在騰訊正式開通。運(yùn)行一年多來，通過積極開展網(wǎng)上警務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)警民溝通，引導(dǎo)涉警輿情，服務(wù)轄區(qū)群眾，展現(xiàn)迪慶公安機(jī)關(guān)親民、愛民、為民的良好形象。迪慶警務(wù)微博剛開通3天，就進(jìn)行了一次成功的涉警輿情引導(dǎo)，得到社會(huì)各界的一致好評(píng)，也成為云南警務(wù)微博開展涉警輿情引導(dǎo)的第一個(gè)成功案例。

2011年7月2日，騰訊網(wǎng)圖文并茂的播發(fā)了一條廣州羊城晚報(bào)采寫的《廣州獨(dú)行女孩魏茵被證實(shí)在云南迪慶遭劫殺》的新聞。該文稱，“魏茵死訊傳出后，網(wǎng)友和家屬們一致關(guān)心的是：究竟案件內(nèi)情如何？

勞小姐說：“我們從警方處反饋回來的案件細(xì)節(jié)是，我表姐（魏茵）是被劫殺的，而且是失蹤初期就已經(jīng)遇害了。”

文章說，“據(jù)了解，魏茵4月23日在梅里雪山有住宿記錄，那時(shí)候她正在附近的飛來寺、梅里雪山等景點(diǎn)游玩。后來魏茵從云南德欽縣搭上了一輛紅色大卡車，向四川的稻城亞丁進(jìn)發(fā)。就在這條線路上，魏茵遇害了，地點(diǎn)在云南迪慶?！?/p>

勞小姐說，“據(jù)說那個(gè)地方很偏僻，魏茵到了那兒后，坐了一輛搭客的摩托，兇手就是這個(gè)開摩托的人，估計(jì)是為劫財(cái)行兇……”

新聞稿件的播發(fā)，網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)并引起多種猜疑，紛紛指責(zé)迪慶治安狀況差、迪慶藏區(qū)社會(huì)混亂……輿情發(fā)生后，迪慶州公安局新聞辦及時(shí)啟動(dòng)輿情處置機(jī)制，按照輿情機(jī)制有條不紊的開展輿情引導(dǎo)工作。

主動(dòng)匯報(bào) 爭取支援

微博剛開通，對(duì)微博運(yùn)維不夠熟練，且第一次發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情，每個(gè)細(xì)節(jié)都得小心應(yīng)對(duì)。為不引起更大的負(fù)面輿情發(fā)生，州公安局新聞辦負(fù)責(zé)人及時(shí)向省廳新聞辦匯報(bào)情況，說明輿情的具體情況及事態(tài)發(fā)展進(jìn)度，請(qǐng)求省廳新聞辦給予支持。省廳新聞辦調(diào)取了輿情鏈接，對(duì)輿情處置提出了指導(dǎo)性的意見和建議，要求迪慶州公安局新聞辦立即著手展開有針對(duì)性的輿情引導(dǎo)工作。

多警聯(lián)動(dòng) 探明行蹤

在得到省廳的支援后，迪慶州公安局新聞辦立馬展開輿情引導(dǎo)準(zhǔn)備工作。安排治安部門、網(wǎng)安部門民警查尋遇害者魏某的行蹤。1個(gè)小時(shí)候，治安部門報(bào)告，根據(jù)旅店業(yè)住宿登記記錄，魏某的確在迪慶境內(nèi)活動(dòng)過，與網(wǎng)上說的“在云南梅里雪山有住宿記錄，那時(shí)候她正在附近的飛來寺、梅里雪山等景點(diǎn)游玩”相符合。網(wǎng)安部門報(bào)告，通過上網(wǎng)IP時(shí)間查尋遇害者魏某離開迪慶轄區(qū)有上網(wǎng)記錄，說明遇害者魏某安全離開迪慶轄區(qū)。于是針對(duì)新聞里“后來魏茵從云南德欽縣搭上了一輛紅色大卡車，向四川的稻城亞丁進(jìn)發(fā)”的說法，立馬與毗鄰地區(qū)公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系，經(jīng)過四川甘孜州公安局協(xié)助查詢，確定魏某遇害地點(diǎn)為四川省甘孜州的鄉(xiāng)城縣境內(nèi)。從地理位置上看，迪慶香格里拉縣與甘孜州鄉(xiāng)城縣毗鄰，同屬康巴藏區(qū)，被媒體、網(wǎng)民誤認(rèn)為是在迪慶。

實(shí)事求是 發(fā)布真相

通過前期摸排得到確切的信息后，迪慶州公安局新聞辦及時(shí)向省廳新聞辦匯報(bào)輿情調(diào)查結(jié)果，在省廳的指導(dǎo)下，迪慶警務(wù)微博發(fā)布了第一條輿情引導(dǎo)性的博文：“看到這則新聞的時(shí)候我們非常心痛，首先我們?yōu)槲阂鸬碾x去表示萬分的悲痛，也希望魏茵的家人保重身體！但在此也想向媒體和博友說明，經(jīng)迪慶警方查證，女孩魏茵并非在云南迪慶遇害！魏茵的家屬昨天確實(shí)乘機(jī)抵達(dá)云南省迪慶州香格里拉縣，到達(dá)后即前往女孩遇害地鄉(xiāng)城縣，希望媒體轉(zhuǎn)載新聞時(shí)認(rèn)真一些”。并在跟帖中指明魏某遇害處的地理管轄權(quán)。之后一個(gè)星期內(nèi)，每天關(guān)注網(wǎng)民的跟帖情況并適時(shí)與網(wǎng)民進(jìn)行“促膝而談”。網(wǎng)民看到迪慶官方微博發(fā)布的消息后，部分網(wǎng)民轉(zhuǎn)播博文，熟悉該地域的網(wǎng)民也紛紛站出來說事實(shí)，此后，網(wǎng)民的情緒慢慢平息下來，關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)λ勒叩钠砀：蛯?duì)獨(dú)自旅行安全防范的意見建議上。一場“轟轟烈烈”的網(wǎng)絡(luò)涉警輿情，在迪慶警務(wù)微博“親民、愛民、為民”形象的指引下迎刃而解。

據(jù)此次成功經(jīng)驗(yàn)，一年多來，迪慶警方運(yùn)用警務(wù)微博成功化解了兩起勞務(wù)糾紛案，兩起旅游投訴案。為加強(qiáng)警民溝通，還長期開展“今天我當(dāng)班”主題活動(dòng)，與網(wǎng)民聊聊當(dāng)班的事，聽聽網(wǎng)民對(duì)公安的意見建議；為更好的服務(wù)轄區(qū)群眾，開辟了“迪慶路況”板塊，及時(shí)發(fā)布全州路況信息；為了讓網(wǎng)民知道公安工作近況，開辟了“迪慶警務(wù)”專欄，及時(shí)發(fā)布我州公安機(jī)關(guān)打擊犯罪戰(zhàn)果，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新舉措；目前，該局”還開通了新浪微博。（和泰君 蔣江勛）