——記首屆迪慶十大創(chuàng)業(yè)之星獲獎(jiǎng)?wù)哧惞夥?/p>

●張錦明

陳光芬在酒店黨支部學(xué)習(xí)會(huì)上。

日前，迪慶州外貿(mào)公司下崗職工劉文全和愛(ài)人張美菊兩位老人把一幅寫(xiě)著“有力的援助，溫暖的愛(ài)心”的錦旗送到順源酒店，淚流滿面連聲說(shuō)：“謝謝，謝謝，謝謝陳總對(duì)我家女兒的無(wú)私援助！”

原來(lái)，劉文全和愛(ài)人張美菊兩位老人的女兒大學(xué)畢業(yè)后在北京打工，不幸患上了霍奇金淋巴瘤，老兩口為女兒治病到處籌款操碎了心，順源酒店總經(jīng)理陳光芬從州總工會(huì)了解情況后立即捐助了30000元。兩位老人感動(dòng)地前來(lái)當(dāng)面致謝。

經(jīng)營(yíng)著兩個(gè)酒店的陳光芬，在社會(huì)上是令人羨慕的成功女士；在酒店服務(wù)員的眼里，是和藹可親的大姐；在受資助的殘疾人和貧困學(xué)生心里，是親如父母的恩人。許多人可能沒(méi)有想到，在她成功的光環(huán)背后，曾經(jīng)有過(guò)辛酸的經(jīng)歷和感人的創(chuàng)業(yè)事跡。

13歲時(shí)因家庭經(jīng)濟(jì)異常困難，陳光芬被迫輟學(xué)，一個(gè)來(lái)自農(nóng)村的白族小姑娘從此走出大山、走向社會(huì)。在20多年的商海生涯中，她以農(nóng)村人特有的勤勞勇敢精神和以自尊、自強(qiáng)、自立、自信的理念，用自己的青春歲月抒寫(xiě)了一段耀眼人生，用自己的社會(huì)實(shí)踐和成就展現(xiàn)了迪慶高原婦女自強(qiáng)不息的新風(fēng)采。

艱辛創(chuàng)業(yè)路

1969年，陳光芬出生在維西縣永春鄉(xiāng)貧窮落后的美光村。由于家庭困難，僅上到小學(xué)二年級(jí)時(shí)，她不得不含淚輟學(xué)。離開(kāi)學(xué)校后，她就夢(mèng)想在社會(huì)大舞臺(tái)上尋找出路，成為一個(gè)能擔(dān)當(dāng)家庭重?fù)?dān)，能改變貧窮面貌的人。

堅(jiān)定的信念，支撐著當(dāng)時(shí)才13歲的小女孩——陳光芬。她曾經(jīng)在餐館、旅店當(dāng)小工，跑過(guò)小買(mǎi)賣(mài)。每個(gè)月還把辛苦得來(lái)的微薄工資寄給兄長(zhǎng)作學(xué)費(fèi)。在打工中，她勤奮好學(xué)，一有空閑就認(rèn)真學(xué)手藝，向餐廳的廚師學(xué)習(xí)菜肴的烹飪方法，學(xué)習(xí)管理小旅社的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)做生意搞經(jīng)營(yíng)的知識(shí)。

隨著時(shí)間的推移，陳光芬成家了。在家人的支持下，她用自己的積蓄和向親朋好友借來(lái)的資金于1989年在維西縣城保和鎮(zhèn)大橋邊開(kāi)辦了一家小食店，與小賣(mài)部和小旅館一起經(jīng)營(yíng)。創(chuàng)業(yè)之初的生活非常艱苦，陳光芬每天早上6點(diǎn)起床，晚上12點(diǎn)以后才休息，自己打掃房間、上街買(mǎi)菜、下廚為客人做飯菜。她還經(jīng)常坐夜班車到昆明進(jìn)貨，發(fā)貨回來(lái)，又背起籃子一家一戶送上門(mén)?？苛吮±噤N和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，陳光芬把小小生意做得紅紅火火。到1996年，她成立了瑞豐商號(hào)，建蓋了三層樓房，開(kāi)始做商品批發(fā)業(yè)務(wù)，由于她的商品質(zhì)量好、價(jià)格合理，縣城周圍鄉(xiāng)村的小賣(mài)部大多到她那里進(jìn)貨，有的小賣(mài)部資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，陳光芬還賒貨給他們。

敬業(yè)建“家園”

2001年，陳光芬到香格里拉縣城尋找新商機(jī)。當(dāng)時(shí)，隨著香格里拉品牌的推出，迪慶旅游業(yè)正處于快速發(fā)展階段，迪慶旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了旅游接待能力不足和旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施差的問(wèn)題。陳光芬及時(shí)把握旅游商機(jī)，參加競(jìng)標(biāo)，先后承包了新建成的迪慶州民政賓館和順源酒店。

近10年的酒店工作閱歷讓陳光芬明白一個(gè)道理：酒店行業(yè)，不入則止，入則求專。而專，則體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的追求上。順源酒店的企業(yè)愿景是：打造一流服務(wù)溫馨家園。怎樣才能體現(xiàn)出“一流”的境界來(lái)？靠的就是對(duì)細(xì)節(jié)的不懈追求，靠的就是為追求細(xì)節(jié)而實(shí)行的全面品質(zhì)管理，這也是陳光芬保證賓館服務(wù)質(zhì)量的核心手段?！绊樤淳频晔侨羌?jí)酒店，但我們按照更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理經(jīng)營(yíng)。”陳光芬說(shuō)。

在陳光芬擔(dān)任總經(jīng)理的這幾年來(lái)，賓館所有部門(mén)每一天的質(zhì)檢報(bào)告都詳細(xì)在案，完整無(wú)缺。陳光芬每周都要抽查8個(gè)房間。她會(huì)連床單褥子一塊掀起來(lái)查看是否有頭發(fā)等細(xì)小的東西遺落其上；趴在馬桶邊仔細(xì)確認(rèn)里面有沒(méi)有污漬殘留，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)讓員工整改。

什么是敬業(yè)？在陳光芬看來(lái)，每天聽(tīng)取至少10位客人的回饋意見(jiàn)是敬業(yè)；對(duì)酒店日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都了然于心以便作出正確的決策是敬業(yè)；全體員工通宵達(dá)旦只為布置出符合客人身份或體現(xiàn)地方文化特色的主題宴會(huì)也是敬業(yè)；在重要的接待工作中，三天里只睡了6個(gè)小時(shí)，所有的這些，都是敬業(yè)。因?yàn)?，身為酒店的一分子，時(shí)時(shí)刻刻心牽賓客，為顧客提供愉悅的經(jīng)歷和美好的回憶，這，就是對(duì)敬業(yè)的最好詮釋。

陳光芬經(jīng)常說(shuō)：“是管理者就是服務(wù)者?！币?yàn)橛行﹩?wèn)題必須要管理者到位，事情才會(huì)好解決。迪慶高原氣候寒冷、海拔高，從北京、上海、廣州等沿海地區(qū)來(lái)旅游的人經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)高原反應(yīng)。有一次，一位北京的游客入住酒店后出現(xiàn)了高原反應(yīng)和其他病癥，陳光芬馬上開(kāi)車把游客送到州醫(yī)院急救，并專門(mén)安排服務(wù)員為游客服務(wù)。游客脫險(xiǎn)后感動(dòng)地說(shuō)：“陳總，香格里拉風(fēng)景美而人更美，你們酒店的服務(wù)真是太好了，我們?cè)俚较愀窭锢糜我欢ㄒ僮∧愕木频?。”有的客人出行在外不免?huì)遇到不順心的事，個(gè)別人到酒店后就找茬發(fā)火，陳光芬總是要求員工耐心對(duì)待，待客人氣消后又幫助他們解決問(wèn)題。在民政賓館和順源酒店，像這樣真心為游客服務(wù)的事例舉不勝舉。陳光芬本著以人為本的原則，用微笑和愛(ài)心服務(wù)客人，讓四方游客體會(huì)到了家一樣的溫暖。

真情獻(xiàn)社會(huì)

走上了致富路，開(kāi)創(chuàng)了一番事業(yè)的陳光芬沒(méi)有忘記那些在山溝里的孩子，沒(méi)有忘記自己是人大代表、政協(xié)委員的職責(zé)，滿腔熱情地參與和支持社會(huì)公益性事業(yè)。2009年，她撰寫(xiě)的《公平稅賦》等提案，引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的高度重視，并很快得到了落實(shí)，促進(jìn)了非公經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

在民政賓館和順源酒店，先后有300多名來(lái)自農(nóng)村的男女青年在陳光芬的教育指導(dǎo)下，學(xué)知識(shí)學(xué)文化，提高了就業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能。迪慶農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展落后，貧困人口多、貧困程度深。從貧困山村來(lái)的陳光芬一直心系貧困群眾，她在招收員工時(shí)盡量多招一些農(nóng)村來(lái)的青年。 特別對(duì)農(nóng)村來(lái)的女青年，陳光芬傾注了更多的心血，從酒店端盤(pán)子洗碗、擺臺(tái)掃地到講禮貌用語(yǔ)、為人處事等方面教導(dǎo)她們，使她們掌握一技之長(zhǎng)、懂得經(jīng)營(yíng)之道。通過(guò)酒店培訓(xùn)和業(yè)務(wù)實(shí)踐，大部分農(nóng)村青年成了酒店業(yè)務(wù)骨干，而且其中一部分人在陳光芬的支持和鼓勵(lì)下走向社會(huì)，自己開(kāi)店做老板，成為自立、自強(qiáng)的人，走上創(chuàng)業(yè)之路。

因?yàn)橛辛嗽缒昵髮W(xué)而不得的經(jīng)歷，陳光芬切身體會(huì)到貧困學(xué)生的期盼，當(dāng)百貨生意和酒店業(yè)有了成效后，陳光芬就主動(dòng)開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，先后為災(zāi)區(qū)群眾和貧困學(xué)生累計(jì)捐款86萬(wàn)元。

1995年開(kāi)始，在陳光芬的帶動(dòng)下，維西個(gè)體工商戶開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生活動(dòng)，資助每個(gè)學(xué)生每學(xué)年600元，至今合計(jì)陳光芬資助學(xué)生60多人。維西縣民族小學(xué)傈僳族學(xué)生豐志崗因家庭困難，面臨輟學(xué)，陳光芬知道后幫他交了學(xué)費(fèi)，并一直資助他生活費(fèi)，豐志崗小學(xué)順利畢業(yè)，并以優(yōu)異的成績(jī)考入州民族中學(xué)讀書(shū)。2005年，陳光芬又到維西結(jié)對(duì)幫扶了6名小學(xué)生。也是在這年的一天，陳光芬在維西縣城妹妹家中，遇到了從白濟(jì)汛鄉(xiāng)來(lái)打工的張文輝， 由于家庭困難，他只好輟學(xué)出來(lái)打工。張文輝因?yàn)檩z學(xué)心里非常痛苦，陳光芬鼓勵(lì)他并馬上表態(tài)說(shuō)：“張文輝，你到學(xué)校讀書(shū)去吧，我供你?！本瓦@樣，陳光芬每年拿出2000元供張文輝上高中、每年拿出6000元供他上大學(xué)，而張文輝也沒(méi)有辜負(fù)陳光芬的希望，2011年，小張從曲靖師范學(xué)院畢業(yè)，如今已在維西縣拖枝中學(xué)任教。2011年8月，受資助的香格里拉縣虎跳峽鎮(zhèn)紅旗村學(xué)生馬潔向陳光芬送來(lái)了一幅題字“心擁邊疆兒”的錦旗，表達(dá)感激之情。

迪慶還有許多殘疾人生活、就學(xué)、就業(yè)艱難。陳光芬多年捐資幫助維西縣殘疾人解決生活難題，幫助殘疾人子女上學(xué)和就業(yè)。同時(shí)，不遺余力地先后幫助香格里拉縣洛吉、德欽縣霞若等地6名殘疾人子女順利完成學(xué)業(yè)。與此同時(shí)，她還積極為受洪災(zāi)雪災(zāi)和地震災(zāi)害的地區(qū)捐款。每年6月1日和中秋節(jié)，她都堅(jiān)持到香格里拉杰素丹增保育院和敬老院看望孤寡老人和孤兒，為他們送去衣服、書(shū)籍、文具、食品和節(jié)日禮金。

每當(dāng)員工遇到特殊困難時(shí)，陳光芬總是伸出援助之手，幫助困難員工渡過(guò)難關(guān)。一位員工的兒子慘遭車禍，她帶頭捐款2萬(wàn)元；舒亞華等三位員工因病生活有困難，酒店幫助報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)的同時(shí)，陳光芬?guī)ь^，全體員工積極響應(yīng)，捐款15500元。員工張文江父母均是殘疾人，家庭生活困難，酒店捐款39000余元。員工周金平妻子患病，她帶頭捐款15000余元。

陳光芬在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中頑強(qiáng)拼搏，她用辛勤的汗水和心血開(kāi)創(chuàng)了自己的事業(yè)；她用愛(ài)心幫助農(nóng)村青年、救助失學(xué)兒童，她的真情付出，得到了社會(huì)認(rèn)可。她先后被推選為維西縣、迪慶州政協(xié)委員、人大代表，維西縣、迪慶州工商聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)，迪慶州婦聯(lián)執(zhí)委，迪慶州青聯(lián)常委、云南省青聯(lián)執(zhí)委。先后得到各級(jí)黨委政府及有關(guān)部門(mén)表彰，被評(píng)為維西縣納稅先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)個(gè)體工商戶、2000年光彩事業(yè)捐資助學(xué)先進(jìn)個(gè)體戶；被評(píng)為迪慶州十大杰出青年、城鎮(zhèn)婦女巾幗建功先進(jìn)個(gè)人、2011年——2012年度非公經(jīng)濟(jì)先進(jìn)個(gè)人、2011年非公經(jīng)濟(jì)組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；還獲得省“扶殘助殘”先進(jìn)個(gè)人、省“三八”紅旗手暨新農(nóng)村建設(shè)婦女帶頭人、云南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌仁鈽s。

“現(xiàn)在,各級(jí)黨委政府及工商聯(lián)等部門(mén)高度重視非公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康發(fā)展，黨的政策這么好，我更有信心和決心加快酒店發(fā)展，帶領(lǐng)更多的青年實(shí)現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。”陳光芬說(shuō)。