——維西縣醫(yī)德醫(yī)風建設活動紀實

“行醫(yī)常修仁德心，治病苦練硬功夫。”這是在攀天閣衛(wèi)生院大門上寫著的一幅對聯(lián)。這幅對聯(lián)是對維西縣開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動的高度概括。近年來，維西縣衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，以人民滿意不滿意為標準，以創(chuàng)建文明行業(yè)為目標，樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”的觀念，扎實推行醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷深化醫(yī)德醫(yī)風建設，促進醫(yī)患關系和諧。

編織醫(yī)德醫(yī)風建設“保障網(wǎng)”

為切實加強“醫(yī)德醫(yī)風建設、提升醫(yī)療服務質(zhì)量”主題實踐教育活動，維西縣組建以縣人民政府分管衛(wèi)生的副縣長為領導小組組長，縣糾風辦、縣衛(wèi)生局負責人為副組長，縣級相關單位負責人、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管衛(wèi)生的負責人和全縣醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)負責人組成領導小組成員，領導小組下設辦公室和醫(yī)德醫(yī)風考評組。同時，領導小組聘請了10名社會各界人士為醫(yī)德醫(yī)風建設活動義務監(jiān)督員，對活動進行全方位多角度監(jiān)督指導。領導小組始終堅持把醫(yī)德醫(yī)風工作列入重要議事日程，按照“誰主管、誰負責”的原則，建立健全領導機構(gòu)和工作機構(gòu)。對照醫(yī)德醫(yī)風考評辦法和行風建設工作內(nèi)容，根據(jù)領導分工，一級抓一級，層層抓落實，把學習宣傳動員作為搞好行風建設的基礎工作來抓。還印發(fā)了《維西縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風問責暫行辦法》及醫(yī)德醫(yī)風測評表，編織醫(yī)德醫(yī)風建設“保障網(wǎng)?！?/p>

讓“四多一少”在衛(wèi)生機構(gòu)蔚然成風

在開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動中，維西縣一是廣泛宣傳、加強教育，把醫(yī)德醫(yī)風建設活動與貫徹落實“三個代表”的重要思想和科學發(fā)展觀結(jié)合起來；與開展創(chuàng)建“文明單位”、“平安醫(yī)院”等工作結(jié)合起來；與深化衛(wèi)生改革工作結(jié)合起來；與提高醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和水平結(jié)合起來，不斷提高醫(yī)護人員的素質(zhì)；二是在全縣深入開展倡導“四多一少”，即“給病人多一點解釋，多一點關懷，多一點笑容，使病人多一點理解，少一點誤解”。三是建立良好的醫(yī)患關系，增強醫(yī)護人員的責任感，溝通了社會與醫(yī)院、醫(yī)院與醫(yī)生、醫(yī)生與病人的關系，增強了科室間、員工間的團結(jié)協(xié)作精神，提高了醫(yī)療質(zhì)量，受到了群眾的普遍歡迎。

讓民主監(jiān)督陽光照亮行醫(yī)路

民主監(jiān)督是促進醫(yī)德醫(yī)風根本好轉(zhuǎn)的長效舉措。維西縣采取四大舉措加強民主監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風建設：一是領導小組和義務監(jiān)督員對全縣醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行了一次全面的監(jiān)督指導和對部分單位的工作進行回訪監(jiān)督指導，每到一處大家都認真查看資料、公示欄、各項制度，對醫(yī)院科室服務態(tài)度和服務質(zhì)量進行訪問，查看居民健康檔案和基層黨組織開展情況，并召開座談會聽取匯報，大家對存在的不足和問題毫不保留地給予指出，并提出了很多寶貴的意見和建議，為醫(yī)院的各項工作起到了積極的導向作用；在維西電視臺連續(xù)報道了幾期關于醫(yī)德醫(yī)風建設活動的做法和取得的成果，受到群眾的好評。二是堅持院務公開制度，充分發(fā)揮職工民主管理作用。在全縣各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設立醫(yī)德醫(yī)風建設活動意見箱，在干部職工中開展?jié)M意度調(diào)查測評，并將意見和建議及時有效整改反饋，并及時在醒目處公示，同時，設立專門的院務公開欄，將醫(yī)院人事、財務、醫(yī)德醫(yī)風建設活動承諾書等有關制度、規(guī)定、具體運作過程向職工、向社會公示，把醫(yī)療服務、藥品、檢查、新農(nóng)合等收費項目、收費標準、收費依據(jù)、門診、住院平均醫(yī)療費用水平情況、服務承諾以及有關診療程序、規(guī)定等通過公示欄向社會公示，提高醫(yī)療服務和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權，加強社會對醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽取信于民。三是堅持開展民主評議行風工作，通過評議行風有效載體，真正把評判權交給群眾，以群眾滿意不滿意為標準，大力開展了“人民滿意的醫(yī)院”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，推動了醫(yī)德醫(yī)風建設活動上新臺階。四是不斷加強對資金運行和資產(chǎn)管理，藥品、物資采購嚴格按照規(guī)定的程序和權限報批，實行重大項目論證制和重大投資決策失誤追究制。各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)制定了較系統(tǒng)完善的醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)章制度和監(jiān)督制度、激勵機制。部分醫(yī)院建立了醫(yī)德醫(yī)風建設活動個人檔案，作為評優(yōu)、晉職的評選條件，對在醫(yī)德醫(yī)風建設活動中不積極、不主動的單位負責人要求限期整改，做到不換思想就換人的工作機制；部分醫(yī)療衛(wèi)生單位推行“服務感情化、病房家庭化、設備現(xiàn)代化、管理規(guī)范化”的目標管理。全縣實行了醫(yī)療費用清單制，藥品價目公示制、醫(yī)藥分開核算制、服務承諾制等一系列規(guī)章制度?；緦崿F(xiàn)了醫(yī)療服務制度化、醫(yī)德醫(yī)風建設及行風建設規(guī)范化。規(guī)范收費行為，遏制醫(yī)療回扣。嚴格執(zhí)行醫(yī)療價格制度，繼續(xù)完善門診收費清單制和住院費用一日清單制等行之有效的制度。并全部采取電腦收費，方便群眾監(jiān)督。嚴格按照用藥目錄、用藥原則，公開藥品、醫(yī)療收費項目和標準，特殊用藥執(zhí)行病人知情同意制度。嚴格執(zhí)行國家物價標準，堅持藥品集中招標采購，使藥品采購工作更加公開、透明，實施醫(yī)藥分開核算，降低藥價，減輕病人負擔。

苦練服務群眾硬功夫

在醫(yī)德醫(yī)風建設中，維西縣強化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，完善醫(yī)療質(zhì)量責任追究制，有效防范和及時糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。積極開展業(yè)務培訓、分級進修。加強經(jīng)常性醫(yī)療檢查，嚴格醫(yī)療、護理技術操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護理和服務質(zhì)量。大力推行“以人為本”的人性化服務。同時借醫(yī)德醫(yī)風建設活動的東風，積極開展新項目、新技術，進一步提高了醫(yī)療服務質(zhì)量和診治水平；加強內(nèi)涵建設，醫(yī)院的業(yè)務大幅度提升。

打通便民服務最后“一公里”

各醫(yī)療衛(wèi)生單位對照《維西縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風問責暫行辦法》和行風評議內(nèi)容，針對在自查過程中查找到的存在的問題，先后推出為民便民服務措施10多項，落實整改措施30多項，打通便民服務的最后“一公里”。該縣通過在病人高峰期增加醫(yī)護人員等措施不斷優(yōu)化窗口服務流程，方便患者就診。在縣委、縣人民政府的大力支持下，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務條件，縣醫(yī)院遷建項目的完工，并投入使用，縣衛(wèi)生監(jiān)督所辦公樓、縣保健院綜合樓、塔城中心衛(wèi)生院門診綜合樓相繼竣工使用，中路衛(wèi)生院綜合樓正在建設之中，投資351.8萬元為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院購置了辦公設備及醫(yī)療器械，極大提高了臨床診斷能力，初步實現(xiàn)了醫(yī)改提出的“大病不出縣”的目標。保和鎮(zhèn)社區(qū)服務中心和兩個社區(qū)服務站、康普鄉(xiāng)衛(wèi)生院業(yè)務綜合樓、白濟汛中心衛(wèi)生院住院綜合樓等一批項目已通過評審。加強了村衛(wèi)生室“網(wǎng)底”建設，完成了總投資77萬元的11個村衛(wèi)生室建設，積極爭取支持，為白濟汛中心衛(wèi)生院、永春衛(wèi)生院等8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備了救護車，更好地保障了群眾危急轉(zhuǎn)診。

向“吃拿卡要”說不

在醫(yī)德醫(yī)風建設活動中，維西縣堅持對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風情況進行年度考評和記錄，并將考評結(jié)果與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評優(yōu)評先及績效工資直接掛鉤，進一步激發(fā)了醫(yī)務人員的職業(yè)自豪感和熱情感，重塑行業(yè)新風。同時強化對醫(yī)務人員進行職業(yè)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風先進典型的示范教育和違法違紀案件的警示教育。在醫(yī)德醫(yī)風建設活動中，該縣真抓實干，敢于碰硬，嚴格獎懲，決不護短，適時通過組織檢查，采取“一聽二看三查四訪”等多種形式，分別對各醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)德醫(yī)風建設活動和糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風專項治理情況進行檢查評議，各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)滿意度調(diào)查都在96％以上，在所有的問卷調(diào)查中均沒有反映醫(yī)務人員有收受“紅包”和“吃、拿、卡、要”等行為，服務態(tài)度有明顯改善。（楊洪程）