香格里拉網訊 （通訊員 陳婷） 2014年12月22日，香格里拉人民醫(yī)院及患者沈某某雙方在一起醫(yī)療診治中產生的有關費用及補償費用等問題發(fā)生糾紛，經雙方五次協(xié)商未果后，州醫(yī)療糾紛人民調解委員會收到醫(yī)患雙方蓋章及簽名指印的《患者沈某某診治經過匯總》的書面申請。這是州醫(yī)療糾紛人民調解委員會組建以來收到的第一起糾紛。

　　收到申請后，該委3位調解員認真分析案情，仔細研究有關法律、法規(guī)、制定調解方案。針對補償金額差距大，糾紛發(fā)生后也未經過任何鑒定，同時又考慮到患方是農村少數民族及農民等實際情況，確定調解方案先以“背靠背”方式，特別是對患方要做好深入細致的勸導工作，避免矛盾激化，在逐漸縮小補償差距時再進行“面對面”調解。

　　2014年12月23日，該委工作人員到醫(yī)方開展調查核實案情，同時把調解方案告知給醫(yī)方。12月25日，該委向患方調解人員宣傳醫(yī)調委的工作性質、任務、職責，認真傾聽患方訴求，并當面給患者及隨同親屬反復宣傳醫(yī)患糾紛解決的原則、方法等有關知識，使患方情緒和態(tài)度有所改變的情況下，要求患方以1至2名親屬為患者全權代理人參與調解。

　　經歷6次“背靠背”的協(xié)調后，在補償額差距逐只縮小時，該委及時組織了第7次面對面調解，2015年1月9日上午，雙方在互諒互讓的基礎上達成了醫(yī)方一次性補償給患方的調解協(xié)議，于2015年1月12日雙方在協(xié)議書上簽字蓋章生效，并履行協(xié)議條款。