香格里拉網訊 （記者 永基卓瑪 通訊員 洛桑竹瑪） 今年以來，州紀委監(jiān)委按照上級有關群眾來訪接待室規(guī)范化建設要求，著力從“硬件設施、業(yè)務規(guī)范、制度上墻”等方面進行改善，不斷提升信訪窗口服務質量，力爭讓信訪窗口更有溫度。

    本著方便群眾、服務群眾的原則，我州對信訪接待室進行了合理布局，確保接訪安全，同時，安裝全方位監(jiān)控攝像頭，配置同步錄音錄像系統(tǒng)、計算機、掃描儀、條碼槍、身份證讀卡器等辦公設備，為扎實做好接訪工作夯實了基礎。

    結合實際，研究制定《來訪接待場所信訪工作應急預案》，建立與信訪、公安、醫(yī)療等部門聯(lián)動機制；制定《群眾來訪接待工作規(guī)程》，完善群眾來訪接待工作制度。同時，為進一步規(guī)范業(yè)務標準，將《紀檢監(jiān)察機關受理范圍》《當事人的權利和義務》《8類信訪舉報突出問題類型和解決辦法》等一系列制度上墻，讓來訪群眾一目了然。全州各級紀檢監(jiān)察機關制作并發(fā)放信訪舉報工作指南500余份，并通過網站、微信公眾號等媒體發(fā)布工作指南，向群眾解答紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍、舉報信的寫作方法、舉報方式等內容，著力解決群眾不會舉報的問題。

    在信訪接待室設置黨員示范接待窗口，黨員佩戴黨徽上崗接訪，主動接受群眾監(jiān)督。信訪人員切實做到一張笑臉迎訪、一把椅子讓座、一杯熱茶暖手，讓信訪群眾更加信賴接訪人員，同時，在接訪過程中，耐心聽取、細心解答、真心幫助、熱心受理，拉近與信訪群眾的心理距離，讓他們感受到來自紀委監(jiān)委的關心，放下包袱真誠溝通。