“喂，您好！這里是德欽110，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您……”一個(gè)來(lái)電就是一個(gè)使命的開(kāi)始，完成這個(gè)使命需要經(jīng)驗(yàn)，更需要一顆縝密、負(fù)責(zé)的心。他用自己的青春歲月在電話兩頭架起警民間的“連心橋”。在人民群眾的耳中，他是晝夜待命的警察，雖未謀面，卻不知有多少身處恐懼和不安的百姓因他的聲音而感到慰藉。他就是扎史尼瑪，一個(gè)土生土長(zhǎng)的90后德欽小伙，從升平鎮(zhèn)派出所辦案民警、社區(qū)民警再到110指揮中心接處警民警，他一直離廣大人民群眾很近很近……

扎史尼瑪?shù)墓ぷ鲬B(tài)度可以說(shuō)是“三不、四心”， 即“禮貌用語(yǔ)不離口、接警忌語(yǔ)不出口、暴躁脾氣不能有”“熱心、細(xì)心、耐心、用心”。每次接到吃不準(zhǔn)的方言報(bào)警，掛斷后，他總是反復(fù)地聽(tīng)錄音。工作以來(lái)共接各類(lèi)群眾報(bào)警求助電話2300余起，在負(fù)責(zé)接處的警情中，從未發(fā)生一起差錯(cuò)與投訴。

2019年8月的一天，110指揮中心報(bào)警電話響起，扎史尼瑪在接警對(duì)話中了解到，報(bào)警人是城區(qū)某一處建筑工地的保安，負(fù)責(zé)看守進(jìn)出口的路障牌并進(jìn)行簡(jiǎn)單的交通指揮。因?yàn)橛幸惠v貨車(chē)在行駛過(guò)程中不小心將路障牌刮壞，他選擇了報(bào)警。指揮中心將警情分流后，分派的基層派出所值班人員恰巧在處理另外一起警情，于是將他的報(bào)警處理時(shí)間往后推了推。他覺(jué)得公安民警不作為、對(duì)群眾的報(bào)警不上心，揚(yáng)言要舉報(bào)、上訪投訴。扎史尼瑪在得知了這件事情之后主動(dòng)聯(lián)系報(bào)警人，開(kāi)展接警工作，并積極通過(guò)對(duì)話開(kāi)導(dǎo)對(duì)方，通過(guò)工作手段找到刮壞路障牌的車(chē)輛，并將其聯(lián)系方式告知相關(guān)部門(mén)后引導(dǎo)報(bào)警人前往處理后續(xù)事宜。扎史尼瑪深知矛盾雖小，但如果不能及時(shí)有效化解，很有可能讓矛盾升級(jí)，只有把工作做在前頭、做在細(xì)處，才能最大限度控制態(tài)勢(shì)、化解矛盾。扎史尼瑪在平常工作中也始終踐行“堅(jiān)持矛盾不上交”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在接處警工作中做到“零距離服務(wù)群眾”。

在常人的理解中，110接警員似乎只扮演了一個(gè)接線員的角色，但現(xiàn)實(shí)中，接到電話僅僅是開(kāi)端。2019年1月11日凌晨0時(shí)28分扎史尼瑪接到一名重慶籍男子報(bào)警：“由于積雪過(guò)深，十幾張車(chē)、四十多個(gè)人在德貢公路云嶺鄉(xiāng)孔雀山埡口被困”?？兹干綀嚎诤０?882米，且正處于雨雪天氣，救援行動(dòng)刻不容緩。他立即下達(dá)指令，讓云嶺派出所按照搜救方案組織警力前往救援。他一邊安撫被困人員情緒，一邊與貢山縣公安局指揮中心聯(lián)系，請(qǐng)求該局一同救援……在一通又一通電話聯(lián)系后，在與前線搜救民警的默契配合和全力搜救下，被困車(chē)輛及人員成功獲救。

扎史尼瑪還時(shí)常到各村組走訪，用民族語(yǔ)言指導(dǎo)群眾掌握撥打110的方法和技巧，進(jìn)一步引導(dǎo)人民群眾理解110、愛(ài)護(hù)110、支持110，與廣大人民群眾攜手推進(jìn)平安德欽建設(shè)。

在110指揮中心負(fù)責(zé)接處警的時(shí)間里，各類(lèi)警情錯(cuò)綜復(fù)雜，扎史尼瑪都能一一理順，合理開(kāi)展布警工作，他說(shuō)：“不忘初心、牢記使命，便是鼓舞著自己前進(jìn)的動(dòng)力?！彼谧钇椒驳膷徫慧`行著“對(duì)黨忠誠(chéng)、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明”的錚錚誓言。（何帝龍）