“大爺您好，我是縣紀委監(jiān)委信訪室的工作人員，您反映的問題不屬于我們受理的信訪事項范圍，我會轉(zhuǎn)交給相關部門，督促依法依規(guī)處理，您請放心……”信訪室工作人員在電話中向檢舉控告人耐心解釋著，這是維西縣紀委監(jiān)委依法依規(guī)、依理依情處理業(yè)務范圍外信訪件的一個縮影。

近年來，隨著反腐倡廉建設的不斷深入，群眾對紀檢監(jiān)察機關的信任度日益提升，參與監(jiān)督的熱情不斷高漲，向紀委監(jiān)委反映問題的群眾也越來越多，部分群眾由于不清楚紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍，認為紀委監(jiān)委什么人、什么事都管，在反映問題時存在不區(qū)分部門職責、盲目投遞和走訪的現(xiàn)象。為妥善處理好業(yè)務范圍外信訪舉報，維西縣紀委監(jiān)委堅持“三個到位”，積極發(fā)揮密切聯(lián)系群眾“連心橋”作用。

多聽多想多問，接訪服務到位。堅持對來訪群眾做到進門“一張笑臉相迎、一聲你好問候、一把椅子請坐、一杯熱茶暖心，一聲再見相送”。接訪期間，耐心聽取群眾反映的問題，詳細了解信訪事件來龍去脈，向群眾解釋屬于紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍、不屬于受理范圍的信訪事項，以及應該向哪里反映、怎么反映等，做好解疑釋惑和情緒疏導工作，爭取群眾的充分理解，讓群眾“帶著委屈來，揣著舒心歸”。

及時分流轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)督辦到位。對業(yè)務范圍外的信訪舉報同樣高度重視，及時建立信訪登記管理臺賬，詳細記錄信訪人信息和信訪內(nèi)容，根據(jù)不同情況采取相應方式方法妥善處理。通過來訪、來電反映的，積極引導檢舉控告人依法到相關職能部門反映；通過來信反映的，按照歸口處理原則，按規(guī)定轉(zhuǎn)送有權處理的部門辦理，要求及時辦理和反饋辦理結(jié)果、答復情況，并通過電話交談的形式，隨機抽取部分信訪人進行回訪。

靈活宣傳形式，宣傳引導到位。加強信訪工作宣傳力度，通過開展全縣紀檢監(jiān)察干部信訪業(yè)務培訓、制定完善《維西縣紀檢監(jiān)察機關信訪舉報工作指南》、來電來訪告知、實名舉報反饋、廉政教育基地建設、張貼宣傳單、深入掛鉤村走訪宣傳等形式，提升紀檢監(jiān)察干部接訪辦信能力，增強群眾對紀檢監(jiān)察信訪舉報受理范圍、方式、流程和檢舉控告人權利義務的認知度，引導群眾依法信訪，自覺遵守和維護信訪秩序。

據(jù)悉，今年以來，維西縣紀委監(jiān)委共受理業(yè)務范圍外信訪舉報19件，比去年同期相比下降5%，處理檢舉控告工作規(guī)范化水平進一步提升。

“群眾信訪無小事，不管是否屬于紀檢監(jiān)察機關受理范圍，只要群眾的問題反映到這里了，就絕不能一轉(zhuǎn)了之、一推了之，必須要以高度負責的態(tài)度對待每一封來信、每一次來訪?！笨h紀委監(jiān)委有關負責人表示，“接下來，我們將進一步梳理匯總?cè)罕妼o檢監(jiān)察檢舉控告工作認知存在的盲點誤區(qū)，強化宣傳力度，引導群眾依規(guī)依法、有序有效反映問題，推動紀檢監(jiān)察檢舉控告工作規(guī)范化開展?！? （通訊員 普素琴）