“您好！這里是迪慶州紀委監(jiān)委，請問您要反映什么問題？”這是迪慶州紀委監(jiān)委12388舉報電話的規(guī)范接聽用語，值班人員耐心傾聽、細致解答，架起了紀檢監(jiān)察機關與群眾的“連心橋”。
    “沒想到事情這么快就得到了解決，你們耐心細致、負責高效的工作作風我十分滿意，謝謝你們！”幾日前，一村民通過12388舉報電話反映村里的供電設施出現(xiàn)問題，相關責任單位無人出面解決的問題。州紀委監(jiān)委及時將來電記錄單轉相關責任單位，督促調(diào)查核實，并于當晚解決了此事。
    由于部分群眾不清楚紀檢監(jiān)察機關信訪舉報受理范圍，在反映問題時存在不區(qū)分部門職責、盲目投訴的現(xiàn)象。為妥善處理好業(yè)務范圍外信訪舉報，迪慶州紀委監(jiān)委通過12388電話舉報平臺積極開展回訪。一是完善制度，積極開展電話回訪。州紀委監(jiān)委根據(jù)來電內(nèi)容復雜程度和實際工作需要，制定了電話回訪制度，通過電話回訪來電人，及時反饋信訪件辦理結果，提高信訪件辦理質(zhì)效。二是回應關切，督促解決群眾合理訴求。對業(yè)務范圍外的信訪舉報同樣高度重視，及時建立來電記錄單，詳細記錄來電人基本信息和來電內(nèi)容，并將記錄單按規(guī)定轉送相關部門辦理并反饋辦理結果、答復情況，以實際行動回應群眾關切，使群眾合理訴求得以解決，推動監(jiān)督向基層延伸。三是征集意見，提高群眾滿意度。針對反映問題涉及群眾利益的信訪件，向來電人了解對紀檢監(jiān)察機關辦理信訪件情況的滿意度，同時，向群眾征集對信訪工作的意見建議，了解群眾所需所想，推動解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。
    “12388舉報平臺是紀檢監(jiān)察機關面對群眾的第一窗口，是體現(xiàn)‘我為群眾辦實事’，解決群眾‘急難愁盼’問題的一個重要渠道。我們一定要記錄好群眾的訴求，及時回應群眾關切?！敝菁o委監(jiān)委信訪室有關負責同志表示。
    今年以來，迪慶州紀委監(jiān)委共受理業(yè)務范圍外信訪舉報110件，比去年同期下降17%。12388舉報電話共接到來電761個，留言242個，人工接聽507個。  （通訊員 達瓦永追）