香格里拉網(wǎng)訊（記者 和麗瑤） 近年來，為進一步推進互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)和應(yīng)進必進工作，州政務(wù)服務(wù)管理局通過“三強一提”舉措，全力推進政務(wù)服務(wù)改革。

強推應(yīng)進必進工作。州政務(wù)服務(wù)管理局通過開展政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)進必進方案意見征求、召開調(diào)度會、和應(yīng)進部門領(lǐng)導(dǎo)打電話對接等方式，強力推進應(yīng)進必進工作。截至目前，州政務(wù)服務(wù)中心共進駐29個部門784個事項，比上年增加15個部門232個事項，采取常駐、定時服務(wù)、設(shè)立綜合窗口等方式開展對外服務(wù)，應(yīng)進必進工作取得了階段性成果。

強抓政務(wù)服務(wù)滿意度。州政務(wù)服務(wù)管理局開展政務(wù)服務(wù)好差評工作，明確好差評工作評價內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓寬評價渠道，通過掃碼評價、手機短信評價以及評價器評價等多種方式開展評價，對差評及時回訪，督促整改。截至目前，共匯集好差評數(shù)據(jù)142419條，其中，已評價數(shù)據(jù)122810條，未評價數(shù)據(jù)19609條，辦件主動評價率為86.23%，累計好評率達(dá)99.9%。

強化大廳規(guī)范化管理。州政務(wù)服務(wù)管理局加強對窗口工作人員的管理，進駐人員的年度考核由州政務(wù)服務(wù)管理局統(tǒng)一完成。嚴(yán)格窗口人員考勤，落實窗口人員AB崗輪換制，按月通報窗口人員出勤、辦件量以及存在的問題，并按時反饋至派出部門。

提升網(wǎng)上服務(wù)便利度。州政務(wù)服務(wù)管理局依托云南省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，按照政務(wù)服務(wù)事項“五級十二同”標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)上盡上原則，強化實施清單完善工作。截至目前，州級共承接指派主體事項1354項；網(wǎng)上可辦事項1246項，網(wǎng)上可辦率達(dá)（二級及以上深度事項比例）92%；最多跑一次事項（跑動次數(shù)為0次或者1次的事項）為1166項，最多跑一次比率達(dá)86%；全程網(wǎng)辦事項581項，全程網(wǎng)辦率達(dá)43%。加強“一部手機辦事通”的推廣應(yīng)用，積極引導(dǎo)群眾掌上辦、指尖辦。提高“一部手機辦事通”的實名注冊率和點擊量，目前，我州安裝并實名注冊“一部手機辦事通”的法人人數(shù)為24141，自然人人數(shù)為189758，實名注冊175413，其中查詢類辦件量為217657件、辦理類辦件量為7076件、預(yù)約類辦件量為32件。

下一步，州政務(wù)服務(wù)管理局將加強統(tǒng)籌謀劃，積極爭取支持，加強線上平臺推廣，持續(xù)優(yōu)化流程，提高服務(wù)效率，推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，拓寬辦事渠道，提高服務(wù)效率。