香格里拉網(wǎng)訊 （記者 楊勇 通訊員 楊穎麗） 作為我州文旅行業(yè)的窗口單位，今年“五一”假期，迪慶香格里拉機場聚焦“我為群眾辦實事”，著眼旅客服務全鏈條，以解決旅客出行的痛點、難點問題為導向，以熱情周到的服務獲得游客好評，對外樹立了我州旅游品牌的良好形象。

4月29日一大早，一名準備前往拉薩的游客獨自出行，因不會講漢語，語言溝通存在困難，一直未能購買機票，十分著急?，F(xiàn)場值機工作人員得知情況后，幫助旅客購買機票、辦理登機牌，還為旅客準備了午餐，緩解了該旅客緊張焦慮的情緒，最后，工作人員將旅客送到登機口順利完成登機。臨行前，該旅客對機場工作人員的善舉表達了深深的感激之情。

另外，擬乘坐東航MU5932迪慶至昆明航班的旅客周先生與其夫人在機場候機廳候機期間，因機場商鋪裝修，其夫人無法購買到生理期護理用品，焦急萬分，機場候機廳服務臺值班工作人員主動上前詢問，得知旅客實際困難后，拿出自備的護理用品贈送給旅客，解決了旅客的燃眉之急，事情雖小，但工作人員換位思考，急人所急的工作態(tài)度，讓周先生夫婦感到暖心，中國民航服務質(zhì)量監(jiān)督平臺對此事進行了通報表揚。

迪慶香格里拉機場負責人表示，下一步，機場將繼續(xù)發(fā)揮服務品牌效應，持續(xù)提升服務能力、服務效率和服務品質(zhì)，更好地滿足旅客出行需求，讓游客在我州有更好的旅游體驗。