一、旅客須在乘車前購買車票，車票可通過鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)、中國鐵路12306網(wǎng)站（含鐵路12306移動(dòng)端，以下簡稱12306網(wǎng)站）、訂票電話或鐵路車票銷售代理人售票處購買。請(qǐng)憑乘車人有效身份證件購買車票，攜帶免費(fèi)乘車兒童時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購票時(shí)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提前申明。購票后請(qǐng)核對(duì)票、款，妥善保管車票信息及購票時(shí)所使用的有效身份證件。

二、未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價(jià)票。每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過一名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計(jì)算。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用席位時(shí)應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠(yuǎn)于成年人車票的到站。

三、在全日制高等學(xué)校（含國務(wù)院教育行政部門、省級(jí)人民政府審批設(shè)置的實(shí)施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實(shí)施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），國務(wù)院或國務(wù)院宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時(shí)，憑附有標(biāo)注減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。

學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)通過12306網(wǎng)站、車站指定售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)辦理一次本人居民身份證與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。

四、持中華人民共和國殘疾軍人證、 中華人民共和國傷殘人民警察證、 國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。

五、旅客如不能按車票乘車日期、車次、席別乘車，以及變更到站時(shí)，在鐵路有運(yùn)輸能力的前提下，可辦理一次免費(fèi)改簽手續(xù)。開車前超過48小時(shí)的，可改簽預(yù)售期內(nèi)的列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車。開車后改簽的車票不辦理退票業(yè)務(wù)。變更到站必須在開車前48小時(shí)以上辦理。

六、旅客可在車票載明的日期、車次開車時(shí)間前辦理退票，退票核收退票費(fèi)。退票費(fèi)按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收：距車票乘車站開車前8天以上的不收退票費(fèi)；開車前48小時(shí)以上、不足8天的，按車票價(jià)格5%計(jì)；開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，按車票價(jià)格10%計(jì)；開車前不足24小時(shí)的，按車票價(jià)格20%計(jì)。旅客如需退票費(fèi)報(bào)銷憑證，可在辦理之日起180天以內(nèi)憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站退票窗口領(lǐng)取。

距車票乘車站開車前48小時(shí)以上、不足8天的車票改簽至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收5%的退票費(fèi)。改簽后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票費(fèi)按開車前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收。

旅客使用12306網(wǎng)站購票證件，通過現(xiàn)金方式購買或已打印報(bào)銷憑證的車票，可通過12306網(wǎng)站先行辦理退票，自網(wǎng)上辦理退票成功之日起180日以內(nèi)，憑乘車人有效身份證件到車站指定窗口辦理退款手續(xù)。

七、旅客購票后如需報(bào)銷憑證的，應(yīng)在開車前后乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑購票時(shí)所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)換取。旅客在12306網(wǎng)站、自動(dòng)售票機(jī)退票后，可在辦理之日起180日以內(nèi)到車站售票窗口憑購票時(shí)使用的有效身份證件領(lǐng)取退票費(fèi)報(bào)銷憑證。

旅客打印報(bào)銷憑證后，須妥善保管，如發(fā)生丟失，不再補(bǔ)辦申領(lǐng)手續(xù)。已打印報(bào)銷憑證的車票辦理改簽、退票手續(xù)時(shí)，須交回報(bào)銷憑證。

八、中國鐵路12306網(wǎng)站（含鐵路12306移動(dòng)端）是唯一官方網(wǎng)站，請(qǐng)勿通過其他網(wǎng)站購買車票，以免造成損失。九、本須知是旅客購票有關(guān)規(guī)定部門簡介，詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參閱《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》及相關(guān)規(guī)范性文件。