香格里拉網(wǎng)訊 （通訊員 洛桑竹瑪） 自12388電話舉報受理系統(tǒng)運(yùn)行以來，州紀(jì)委監(jiān)委通過建立精準(zhǔn)研判、嚴(yán)實(shí)監(jiān)督、共商共議“三項(xiàng)制度”，更好推動12388舉報電話高效運(yùn)行。2024年第一季度，州紀(jì)委監(jiān)委累計接聽和處理電話舉報244次，接通率達(dá)94.38%。

精準(zhǔn)研判信訪舉報，把好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一關(guān)”。2024年初，州紀(jì)委監(jiān)委結(jié)合實(shí)際修改完善《迪慶州12388舉報電話坐席員工作制度》，進(jìn)一步規(guī)范12388舉報電話受理和辦理業(yè)務(wù)工作。為持續(xù)提升來電舉報受理、辦理的精準(zhǔn)性，州紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行初判、會判、終判三級研判制度，即12388坐席員首先對信訪舉報進(jìn)行初判；在完成一級研判的基礎(chǔ)上，由信訪室集體會商后提出二級研判意見，對重大復(fù)雜的信訪舉報，在二級研判階段可組織同級監(jiān)督檢查、審查調(diào)查等部門共同研究、集體會商；信訪室二級研判后提出擬辦意見并報領(lǐng)銜常委和分管領(lǐng)導(dǎo)審批，若領(lǐng)導(dǎo)有不同意見，再召開研判會，得出終判結(jié)果。

從嚴(yán)從實(shí)監(jiān)督檢查，提升服務(wù)熱線接聽質(zhì)量。為進(jìn)一步加強(qiáng)對12388坐席員的日常管理和來電接聽的監(jiān)督檢查，州紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行日自查、周檢查、月抽查、季考核制度，即坐席員每日對接聽或整理留言的內(nèi)容進(jìn)行自查，對發(fā)現(xiàn)的問題即知即改；信訪室工作人員負(fù)責(zé)對每周來電情況進(jìn)行全覆蓋檢查，并將檢查出的問題形成臺賬后反饋給坐席員；信訪室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)每月對來電情況進(jìn)行抽查，抽查出的問題在室務(wù)會上進(jìn)行通報；信訪室對坐席員開展季度考核，考核結(jié)果作為年度考核的重要參考。

共商共議解決難題，聯(lián)動協(xié)作凝聚工作合力。為持續(xù)深化12388呼轉(zhuǎn)12345工作，州紀(jì)委監(jiān)委實(shí)行聯(lián)席會議制度，定期召集州政府辦、中國電信迪慶分公司召開聯(lián)席會議，全面盤點(diǎn)呼轉(zhuǎn)工作情況，并圍繞難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行深入交流研討，進(jìn)一步達(dá)成共識。自12388呼轉(zhuǎn)12345工作開展以來，州紀(jì)委監(jiān)委共召開聯(lián)席會議5次，解決問題16個。