近年來，網(wǎng)約車的出現(xiàn)極大地方便了人們出行，可隨之也產(chǎn)生了一些網(wǎng)約車亂象問題。近期，筆者在昆明就經(jīng)歷了一起網(wǎng)約車拒載問題，令人深感憤怒。

對于游客來說，深夜抵達一座陌生城市，本就充滿了不安和疲憊。網(wǎng)約車本應(yīng)是提供便利服務(wù)和安全保障的有效載體，有時卻成了讓人困擾的源頭。9月12日23時許，筆者抵達昆明，通過線上方式打了一輛網(wǎng)約車，可等待了十來分鐘后，司機多次以道路維修為由，拒絕前往約定地點接客，實則是已搭載了其他乘客，想讓筆者自行取消訂單，這種行為嚴(yán)重違背了職業(yè)道德和服務(wù)宗旨。

這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，首先是因為部分網(wǎng)約車司機誠信的缺失。為了追求更高的經(jīng)濟利益，不惜欺騙乘客，違背平臺規(guī)則。他們只看到眼前的蠅頭小利，卻忽視了長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展和行業(yè)聲譽。這一短視行為，不僅損害了乘客的權(quán)益，也給整個網(wǎng)約車行業(yè)抹黑，甚至有損城市形象。

其次，平臺的監(jiān)管漏洞也是出現(xiàn)網(wǎng)約車亂象問題的原因之一。對于司機的違規(guī)行為，平臺未能及時發(fā)現(xiàn)和處理，導(dǎo)致乘客的投訴無法得到有效解決。平臺應(yīng)加強對司機的資質(zhì)審核、培訓(xùn)教育和行為監(jiān)督，建立健全投訴處理機制，保障乘客的合法權(quán)益。

再者，從更深層次來看，也反映了市場的無序競爭和部分從業(yè)人員淡薄的法律意識。在競爭激烈的市場環(huán)境下，一些司機為了獲取更多利益，不惜違背服務(wù)規(guī)則。這也不難看出，相關(guān)法律法規(guī)在這方面的約束和懲處力度還有待加強，才讓拒載行為屢見不鮮。

要解決這些問題，需要多方共同努力。網(wǎng)約車平臺應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任，加強管理和規(guī)范；監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊違規(guī)行為；司機們要自覺遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象；乘客也要增強維權(quán)意識，遇到問題及時投訴舉報。只有各方攜手，共同整治網(wǎng)約車行業(yè)亂象問題，才能讓網(wǎng)約車真正成為人們出行的可靠選擇，讓廣大乘客享受到便捷、誠信、安全的服務(wù)。