近年來，中國(guó)工商銀行香格里拉長(zhǎng)征路支行以真誠(chéng)服務(wù)和用心關(guān)懷為全州老年客戶打造有溫度的金融服務(wù)，構(gòu)建養(yǎng)老金融服務(wù)新業(yè)態(tài)。

該行加強(qiáng)適老設(shè)施建設(shè)，在自助機(jī)具與柜臺(tái)窗口旁放置老花鏡和拐杖夾，客戶等候區(qū)擺放著配備軟墊與椅邊扶手的愛心座椅，大廳及柜臺(tái)四角安裝防撞軟墊，全面提升了老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的舒適度與安全性。“工行驛站”還配備了輪椅、血壓儀等適老化物品，為老年客戶提供全方位便利。

除硬件設(shè)施外，該行還深耕適老文化，積極宣傳適老文化理念，讓尊老愛老成為每一位員工的服務(wù)準(zhǔn)則，從細(xì)微之處讓老年客戶感受到家一般的溫暖。

在服務(wù)模式上，該行注重解決老年客戶在數(shù)字時(shí)代面臨的難題。近期，一位老年客戶因每月需跨行給孫子轉(zhuǎn)賬，每次往返網(wǎng)點(diǎn)耗時(shí)費(fèi)力。值班大堂經(jīng)理考慮到老人操作智能手機(jī)有困難，便將老人引導(dǎo)至休息區(qū)，遞上老花鏡和放大鏡，手把手演示手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬流程，并特意寫下操作步驟，還添加微信以便后續(xù)隨時(shí)答疑。在工作人員的耐心幫助下，老人順利完成業(yè)務(wù)，臉上綻放出開心笑容。

為進(jìn)一步優(yōu)化養(yǎng)老金融服務(wù)，該行還設(shè)置愛心窗口、輪椅通道、大字版填單模板，配備急救包等設(shè)施，將金融服務(wù)與社會(huì)責(zé)任緊密融合，努力為老年客戶提供更加貼心、便捷、安全的金融服務(wù)。

  （工行香格里拉長(zhǎng)征路支行供稿）