——記首屆迪慶十大創(chuàng)業(yè)之星獲獎?wù)哧惞夥?/p>

●張錦明

陳光芬在酒店黨支部學(xué)習會上。

日前，迪慶州外貿(mào)公司下崗職工劉文全和愛人張美菊兩位老人把一幅寫著“有力的援助，溫暖的愛心”的錦旗送到順源酒店，淚流滿面連聲說：“謝謝，謝謝，謝謝陳總對我家女兒的無私援助！”

原來，劉文全和愛人張美菊兩位老人的女兒大學(xué)畢業(yè)后在北京打工，不幸患上了霍奇金淋巴瘤，老兩口為女兒治病到處籌款操碎了心，順源酒店總經(jīng)理陳光芬從州總工會了解情況后立即捐助了30000元。兩位老人感動地前來當面致謝。

經(jīng)營著兩個酒店的陳光芬，在社會上是令人羨慕的成功女士；在酒店服務(wù)員的眼里，是和藹可親的大姐；在受資助的殘疾人和貧困學(xué)生心里，是親如父母的恩人。許多人可能沒有想到，在她成功的光環(huán)背后，曾經(jīng)有過辛酸的經(jīng)歷和感人的創(chuàng)業(yè)事跡。

13歲時因家庭經(jīng)濟異常困難，陳光芬被迫輟學(xué)，一個來自農(nóng)村的白族小姑娘從此走出大山、走向社會。在20多年的商海生涯中，她以農(nóng)村人特有的勤勞勇敢精神和以自尊、自強、自立、自信的理念，用自己的青春歲月抒寫了一段耀眼人生，用自己的社會實踐和成就展現(xiàn)了迪慶高原婦女自強不息的新風采。

艱辛創(chuàng)業(yè)路

1969年，陳光芬出生在維西縣永春鄉(xiāng)貧窮落后的美光村。由于家庭困難，僅上到小學(xué)二年級時，她不得不含淚輟學(xué)。離開學(xué)校后，她就夢想在社會大舞臺上尋找出路，成為一個能擔當家庭重擔，能改變貧窮面貌的人。

堅定的信念，支撐著當時才13歲的小女孩——陳光芬。她曾經(jīng)在餐館、旅店當小工，跑過小買賣。每個月還把辛苦得來的微薄工資寄給兄長作學(xué)費。在打工中，她勤奮好學(xué)，一有空閑就認真學(xué)手藝，向餐廳的廚師學(xué)習菜肴的烹飪方法，學(xué)習管理小旅社的經(jīng)驗，學(xué)習做生意搞經(jīng)營的知識。

隨著時間的推移，陳光芬成家了。在家人的支持下，她用自己的積蓄和向親朋好友借來的資金于1989年在維西縣城保和鎮(zhèn)大橋邊開辦了一家小食店，與小賣部和小旅館一起經(jīng)營。創(chuàng)業(yè)之初的生活非常艱苦，陳光芬每天早上6點起床，晚上12點以后才休息，自己打掃房間、上街買菜、下廚為客人做飯菜。她還經(jīng)常坐夜班車到昆明進貨，發(fā)貨回來，又背起籃子一家一戶送上門?？苛吮±噤N和誠信經(jīng)營，陳光芬把小小生意做得紅紅火火。到1996年，她成立了瑞豐商號，建蓋了三層樓房，開始做商品批發(fā)業(yè)務(wù)，由于她的商品質(zhì)量好、價格合理，縣城周圍鄉(xiāng)村的小賣部大多到她那里進貨，有的小賣部資金周轉(zhuǎn)困難時，陳光芬還賒貨給他們。

敬業(yè)建“家園”

2001年，陳光芬到香格里拉縣城尋找新商機。當時，隨著香格里拉品牌的推出，迪慶旅游業(yè)正處于快速發(fā)展階段，迪慶旅游市場出現(xiàn)了旅游接待能力不足和旅游接待基礎(chǔ)設(shè)施差的問題。陳光芬及時把握旅游商機，參加競標，先后承包了新建成的迪慶州民政賓館和順源酒店。

近10年的酒店工作閱歷讓陳光芬明白一個道理：酒店行業(yè)，不入則止，入則求專。而專，則體現(xiàn)在對細節(jié)的追求上。順源酒店的企業(yè)愿景是：打造一流服務(wù)溫馨家園。怎樣才能體現(xiàn)出“一流”的境界來？靠的就是對細節(jié)的不懈追求，靠的就是為追求細節(jié)而實行的全面品質(zhì)管理，這也是陳光芬保證賓館服務(wù)質(zhì)量的核心手段。“順源酒店是三星級酒店，但我們按照更嚴格的標準來管理經(jīng)營。”陳光芬說。

在陳光芬擔任總經(jīng)理的這幾年來，賓館所有部門每一天的質(zhì)檢報告都詳細在案，完整無缺。陳光芬每周都要抽查8個房間。她會連床單褥子一塊掀起來查看是否有頭發(fā)等細小的東西遺落其上；趴在馬桶邊仔細確認里面有沒有污漬殘留，發(fā)現(xiàn)問題及時讓員工整改。

什么是敬業(yè)？在陳光芬看來，每天聽取至少10位客人的回饋意見是敬業(yè)；對酒店日常工作的每一個細節(jié)都了然于心以便作出正確的決策是敬業(yè)；全體員工通宵達旦只為布置出符合客人身份或體現(xiàn)地方文化特色的主題宴會也是敬業(yè)；在重要的接待工作中，三天里只睡了6個小時，所有的這些，都是敬業(yè)。因為，身為酒店的一分子，時時刻刻心牽賓客，為顧客提供愉悅的經(jīng)歷和美好的回憶，這，就是對敬業(yè)的最好詮釋。

陳光芬經(jīng)常說：“是管理者就是服務(wù)者?！币驗橛行﹩栴}必須要管理者到位，事情才會好解決。迪慶高原氣候寒冷、海拔高，從北京、上海、廣州等沿海地區(qū)來旅游的人經(jīng)常會出現(xiàn)高原反應(yīng)。有一次，一位北京的游客入住酒店后出現(xiàn)了高原反應(yīng)和其他病癥，陳光芬馬上開車把游客送到州醫(yī)院急救，并專門安排服務(wù)員為游客服務(wù)。游客脫險后感動地說：“陳總，香格里拉風景美而人更美，你們酒店的服務(wù)真是太好了，我們再到香格里拉旅游一定要再住你的酒店?！庇械目腿顺鲂性谕獠幻鈺龅讲豁樞牡氖?，個別人到酒店后就找茬發(fā)火，陳光芬總是要求員工耐心對待，待客人氣消后又幫助他們解決問題。在民政賓館和順源酒店，像這樣真心為游客服務(wù)的事例舉不勝舉。陳光芬本著以人為本的原則，用微笑和愛心服務(wù)客人，讓四方游客體會到了家一樣的溫暖。

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